面对金融市场竞争局势，桥南支行陈行长组织全行员工进行学习和总结，在总结经验之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口切实做到差别化服务，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近2个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在各项服务工作中都有优秀的表现，其中吴彩红作为我行优秀的个人客户经理成为优质服务的带头人，正能量的传递者。
彩红姐人如其名，让人感觉柔和温馨。她所从事的是个人客户经理的岗位，自桥南支行开业以来，她主动上门营销,用阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“笑容是发自内心的,产品营销是独具一格的!”她的身影成为支行一道独特而靓丽的风景线。
上门营销时,客户经理的一言一行通常会第一时间受到关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于拥有丰富营销经验的她来讲，是非常合适的人选。通过有准备的市场调查,上门走访,在短短2个月的时间里她成功营销POS机30台。
当大堂经理将客户引见给她之后，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，请问您需要办理什么业务吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务。
当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的客户倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。
“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，吴彩红非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
“客户的满意是我的追求。”在营销对公客户上,她从未有过放松,特别是在一些小事的处理.在客户生日时送上生日的祝福,在客户需要援助是伸出援手等,从一些小事可以看出彩虹姐具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。
大家都认为她是一个热心有亲和力，办事认真的好同事。但彩红姐并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”
