时光荏苒，不知不觉之中，正式踏上邮储银行这块热土将近一个月。在此期间，在各位同事的热情帮助下，我熟悉了我们邮储银行主要经济业务活动，先后学习了普柜、综柜和大堂经理的必备知识，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将这一个月学习的具体情况及体会作一系统的总结。
大堂经理的优质服务。在来邮储银行上班之前，一直以为银行的大堂经理是一个很容易做的工作，其实根本不是这样的，里面的学问实在是太多了。客户对我们银行服务质量的评价很大程度取决于大堂经理的服务好坏，通过将近一个月的学习和领悟，我总结了几点。（1）对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。（2）作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。（3）在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。（4）要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的邮储银行优质服务。
普柜的谨小慎微。除了学习大堂经理的知识之外，利用空余时间我还学习了我们邮储银行的柜面操作基本知识，包括我们的储蓄系统、汇兑系统和中间业务等。在做大堂经理时，我充分了解到大堂经理是连接客户、柜面人员、理财经理的纽带。因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。其中主要学习内容包括对凭证填写的注意事项、操作流程、交易代码和凭证整理的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。
综柜的把握全局。周末的时候，我会做一些综柜的事情，我觉得综柜就是统筹安排整个银行工作的军师。每天综柜要做很多事情，例如打印报表、缴拨款、ATM加钞维护、授权业务、向整个网点传达公文网以及行内的重要消息和填写一些日常必要的材料等。如果没有综柜的话，整个营业网点将无法正常运作。同时还要学习总行、省行和市分行下达的相关文件，结合营业网点的特色和银行的内部规定及时变动业务发展的方向和动态。只有这样才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力争取更大的生存空间。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的工作后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。通过对最近一个月工作的总结，对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在邮储银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础。
但是我也清楚地知道每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个新学员走向成功的基石，在克服困难勇往直前的道路上，我们不能永远局限于把自己当作一名邮储新员工，要坚持努力成为一名合格的邮储好员工。
