上柜“心”体会

    从市分行组织培训到正式分配上岗，一个多月的时间让我从一名学生慢慢地开始转变为一名职场人。如同初生儿一样，成长的过程离不开前辈们孜孜不倦的教诲和呵护。师傅们的无私帮助，让我受益匪浅，也让我倍感集体的温馨，更让我觉得只有在工作上表现得优秀才是对前辈们最好的感恩。

    热力四射的夏天伴随着我完成了在市分行一个多月的培训，在市分行的安排下，我来到了安化这个充满着古典人文风情的风水宝地工作。远离了大城市车龙流水的喧嚣，来到这片山清水秀的山城，别有一番滋味，来不及欣赏这好山好水，第二天就开始投入到紧张的工作中了。俗话说：“是骡子是马，拿出来遛一遛就知道了”。如果说市分行的培训是高楼大厦的设计图，那么正式上柜就是一砖一瓦的建设，理论和实际操作上的差距只有自己体会后才能知道。

    在市分行培训的时候，后面总是有师傅的保驾护航，总以为自己已经掌握好了业务上的要点，所以办业务的时候也就没有那么用心的去体会工作上细致入微的方方面面。正式上柜的第一天，工作前我就忘记拿凭证夹，后来还是主管热心的把凭证夹拿到了我的柜面，一时我只能用一句谢谢来掩饰我的粗心；还有，没有及时将业务章和办讫章的日期调整回来，耽误了客户的时间……诸如此类的粗心大意不计其数。回想有师傅看着办业务的日子，感觉就像是身边有参考答案一样，遇到不懂或者不知道的问题随口一问就会得到答案，少了自己的深刻体会和认识，当自己实际操作起来问题自然还是会暴露出来。业务操作流程和注意事项的不熟悉，只能去麻烦正在办业务的前辈，前辈们当然还是会很仔细地跟我讲解，但是想到自己业务上的不熟练，还是心里过意不去。体会最深的还是自己办业务时的手忙脚乱，恨不得自己长出八只手来，虽然努力的告诉自己办业务时要一笔一清，但还是在审核客户签字时不仔细，差点就造成一笔差错。现在对产品的营销也是我们柜员应该尽到的职责，成功的营销是建立在对产品的熟悉上的。记得有几次当客户在办理信用卡时问的几个问题，我只能支支吾吾地抱歉的说一句：“不好意思，这个我们经理比较熟悉”，客户听到我这样的回答能明显感觉到他对于该产品兴趣的下降，虽然最后还是办了下来，但是我也意识到再来几次这样的回答，估计就没有可能将产品营销出去了。

    下班的路上，回想着一天下来的感受，最深刻的是工作上还是不够用心，用心不仅要体现在业务知识上，还要体现在工作上的细节，时时刻刻都要用心，用心对待客户、对待工作、对待同事，做到“简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做，坚持的事情努力做”。