随着各项业务的发展,案件处于不断高发的阶段,如果网点对突击事件的处理方法不到位势必会影响到整个银行的声誉以及企业的健康发展。因此,加强基层声誉风险的管理和控制已经成为迫在眉睫的工作。下就如何加强基层声誉风险管理提出几点建议。
一是要加强员工理念引导,培养员工对于突发事件的应急能力。首先要加大对于声誉风险管理的宣传,切实使员工从思想上关注和重视声誉管理。其次通过培训、讲座、比赛等多种方式,普及声誉知识,向员工灌输声誉风险理念,知晓银行声誉的重要性,同时也通过具体案例进行深层分析,统一员工标准口径,培养员工应急能力。
二是建立健全声誉风险管理体系。一是加强各部门与网点之间的联系,建立传到机制,及时将典型案例以及其应急措施灌输给基层行,加强基层行在这方面的教育。二是加强全行与客户的沟通能力,对于出现的问题要主动、及时的与客户进行良好的沟通,进行上下级传导,力求寻得最佳解决方法。
三是不定期开展这方面的专项研讨会,将员工所反映的问题进行分析讨论,建立健全对典型案例的应急机制。(营业部)
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