个人金融业务是打造大型零售商业银行战略的重点突破板块。个金业务的大部分业绩从网点这一渠道产生，网点营销作为个金业务最直接的营销平台，笔者通过近一个月的网点见习，浅析应从以下三方面出发，做好个金业务的网店营销工作。
人性、规范赢客户。网点营销分为内部营销和外部营销两个方面。对内营销，提高员工积极性与满意度是销售工作的第一步。第一，设立合理有效的绩效考核制度，且要保证绩效奖励落实到位，做好绩效奖励回执制度。第二，用温情维系人。对远离食堂的网点，置办微波炉等厨房用具，方便上全天班的员工用餐，特别能在冬天温暖一线员工。第三，完善规范化作业的合理性，规范化作业必须与网点的实际条件相匹配。对于老网点，操作人员并不是正面服务客户的，做到起身欢迎，双手接递等规范有一定的不科学性，可以做出适当的调整，减少因规范化致使效率降低。第四，坚持晨夕会，每日分享总结，并做好会议记录。
对外营销，是将服务打包销售给客户最直接的环节。是检验员工服务水平、营销能力最有效的衡量尺度。第一，完善客户反馈信息整理上报工作。如信用卡额度过低，95580客服繁忙等问题，及时的反馈已缩短整体解决问题周期。第二，印发存折套，并主动向客户提供。在实习中，笔者发现使用了存折套的客户偏少，但磁条不好读写的客户却不在少数。在使用存折套的客户中，基本都是使用农信社的套子。低成本的投入可能换来一份意想不到的满意度。第三，规范网点营业时间。统一网点营业时间且与运钞车配合，做好暂停服务的工作，减少顾客不满。运钞车到达时间和营业结束时间基本相差一个小时左右，这段时间却给人营业的错觉，甚至出现早退现象。可以提前对外营业结束时间，改为内部学习时段。第四，货币兑换及处理。在网点配备一定数额的零钱以供顾客兑换。设有兑换点牌照的网点并未完全配备测量仪器，或仪器并未投入使用。缩短污损币流转上缴周期，在向客户付出现金时也应注意钱币状态，给客户暂新的印象。第五，改善外围环境，做好公共公关。做好公交公司和停车场的公园工作，在网点设公交站牌，达到宣传和方便客户的目的。第六，定时要求专人补充短缺凭证，防止因凭证短缺造成的客户不必要等候。第七，不止要求大堂经理、理财经理差异化营销，对于操作人员也要求其差异化作业，对待不同群体，服务态度也可以多样化。对待工作群体，用专业性赢得客户；对待老人，青少年等赢换位思考，用体贴，亲切感染客户。
外出营销争客户。第一，pos客户回访。积极营销pos客户，并及时进行信息收集。第二，组织不当班人员，两两结对外出营销。下班前将营销成果反馈到领导层并对营销安排的落实情况设置奖惩制度。第三，组织人员引导客户进行信用卡激活和销卡工作。第四，把客户营销系统录入当做日常工作来做，为挖掘潜在客户提供信息支撑。第五，逾期催收，并记录催收记录。
后台支撑留客户。第一，对前端反映的问题及时解决。第二，系统的完善亟待解决，柜面的操作死机，反应时间过长。ATM机故障频繁，操作不顺畅，造成一些很单一的业务，客户也到柜面办理。第三，部门间信息共享，交叉营销各自客户。第四，客户营销系统内资料的有效性进行审核，剔除无效信息，并设置规范，规范信息录入。
