2009年，陈丽同志是邮储银行鄱阳县五一路支行的一名普通储蓄柜员。5年来，她将“客户满意就是她最大的快乐”作为职业人生的追求目标。将“想顾客之所想、急顾客之所急”，为顾客排忧解难，在平凡的工作岗位上挥洒满腔热情，将无悔的青春毫无保留地献给了自己所爱的邮储事业。
爱岗敬业、用心服务，努力成为一名合格的基层员工。营业柜台是银行的形象窗口，更是联系客户的桥梁和纽带。要做好前台服务工作确是不易。俗话说的好，人上一百，形形色色。在日常工作中，什么样的人都有可能遇到。为了提高服务水平，她一心扑在平凡的工作岗位上，要求自己做到“五化”，即：服务态度礼仪化，服务手段现代化，程序标准规范化，效率便捷快速化，特殊对象亲情化。
通过几年来的努力与积累，她充分认识到前台服务工作的重要性与挑战性。热情、积极、主动地对待客户，是努力成长为一名合格员工的基础。耐心、细心地了解客户的需求，是与客户建立沟通的第一步。为此，她养成每天微笑服务的习惯、用四声服务的要求来规范自己的日常行为。为了提高客户的满意度，她围绕“省心、舒心、放心”的服务理念，用真诚对待每一位客户，使客户切实感受到邮储银行首问负责制带来的方便、高效。同时，她努力要求自己把小事做“细”，把常事做“新”,把难事做“巧”，使每位客户都有宾至如归的温馨。
数年如一日，爱岗敬业、无私奉献，为顾客提供便捷、高效、周到的服务,赢得了客户的信赖。刻苦学习，诚心服务，努力成为一名优秀的服务员工。随着邮储银行改革的不断深入与发展，各项新业务次第展开。她深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，才能为客户提供更高效、更高质量的服务。作为一名青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。银行开办的新业务她都率先学习，及时掌握制度标准和业务要点，通晓每一个细节，努力做到技术全面、业务精通、视野开阔，全面提升个人综合素质。正是这种好习的态度与精神，使得她在省、市分行组织的各种考试中均取得了好成绩。
学以致用，用以促学。在学习中提高理论知识水平，在实践中不断深化服务手段。只有这样，才能努力实现自己的人生价值。在现实工作过程中，她努力调整自己的服务方法，应对不同的客户需要。例如：有一客户，着急用款，却手续不全，对柜员进行抱怨。她马上出现在客户面前，将客户引导到大客户室进行情况了解。全程微笑着向客户解释手续齐全对账户资金安全的重要性，并举例说如果他的存折被别人捡到并知道密码，后果就非常严重了。待客户转过弯来，她微笑着告诉客户，只要证件齐全，直接找她办理就行。又如：有一位他行的大客户因赶着出差，就近来她所在的支行办理业务，见排队很长心里急便大发脾气。她见状立即接待客户，对客户进行了解情况，平稳客户的情绪。接着让客户稍等片刻，由她主动与其他排队的客户进行沟通，帮助他优先办理了业务。正是这种急客户之所急的做法，赢得了该客户的好感。此后，该客户多次找她办理业务，并且之后的几个月里，主动将到期的他行存款转入了我行。 还有一次，一天下午，一位老大爷提着个袋子，皱着眉头来到柜台前问：同志，你们这零钱能存吗？她微笑着说：老大爷，当然能存了，这里就是方便办理业务的呀！听到她这话，老太爷眉头赫然舒展开来，费力地把一袋子零币搬到了柜台上。大约花费了一个多小时，她才把六千元的零钱全部整理完。核对无误后，引导老大爷开了活期帐户，老大爷临走时一个劲地说:“同志，你的服务态度真好，邮储银行的服务真好。下次我要把亲戚的钱都存到你们这里来。”诸如此类的事例数不胜数。她以坚忍不拔的毅力与吃苦耐劳的服务精神赢得了广大客户与支行员工的认可。
快乐工作、全心服务，努力成为一名卓越的形象代表。在与客户的交流中，一个微笑，一句您好，看似简单，却可以拉近与客户之间的距离。她一直勤勤恳恳、兢兢业业，本着“热情，礼貌，快捷”的服务承诺。她总是以饱满的热情迎接每一位客户，从不顶撞客户，用耐心去解释，用真情去服务，竭力使每一位客户高兴而来，满意而归。在平凡的服务工作中，她依靠周到的服务与客户建立了良好的朋友关系，并多次上门拜访重要客户、潜在客户与困难客户。随着“文明标准服务”的深入，越来越多的客户对她说：“你们的服务真好”。客户由衷的一句表扬，让每天劳累的她感到非常欣慰，也鞭策她继续努力，功夫不负苦心人。在2012年的劳动竞赛活动中，她创造营销业绩定期存款1617万元，代理保险30万元，基金理财169万元，成为县支行业务发展能手，荣获县支行业务发展标兵称号，为支行业务的发展做出了突出贡献。
正是凭着对服务工作的满腔热情，她在基层服务团队中脱颖而出。2012年12月，她被市分行挑选成为服务礼仪比赛中的一员。凭借着她个人突出发挥与团队的共同努力，一举夺得了全省邮储银行服务礼仪比赛团体第一名的佳绩。
在未来的征程中，她将快乐工作、全心服务，把客户当亲人、把工作当事业，用微笑换来微笑，用真诚赢得客户，用激情点燃青春！
