“我是江西邮储银行一员，深感责任重大，肩负‘根植城乡、服务三农，打造大型零售商业银行’的企业使命，牢记‘邮来银久，政合行赢’的核心价值观，发扬‘超越自我，追求卓越’的企业精神，为把江西邮储银行建设成为‘互相欣赏、和谐兴旺、员工欣喜’的新型特色银行而努力奋斗。”从宣读完这份庄严的誓词起，我真正意识到自己身份的转变，从一个毕业大学生变为江西邮储银行的一名员工，这一蜕变让我感到欣喜自豪的同时，更加让我觉得肩负责任，同时期待在江西邮储这一大集体里学做人、学业务、勤学多做提高自己、踏实肯干奉献力量。
看似简单，实则不易。第一天刚到营业部的时候，感到兴奋而又好奇，以前当顾客的时候，觉得柜员不过是存钱，取钱，在电脑上加减一下数字即可，觉得再简单不过了，可当自己真正上机的时候才知道柜员机上有这么多的菜单和选项，眼花缭乱。师傅告诉我熟练掌握柜员业务，需要将指令代码烂熟于心。而且每种不同的业务，也都有不同的程序要求，比如现金转账一万以上需要身份证复印件，同时需要做联网核查，而账户转账则不需要；存款五万以上需要双人签字，取款五千以上则需要双人签字；凭证挂失账户余额达两千以上就需要做核保登记，而密码挂失余额达五千以上才需做核保登记，这些程序都需要牢牢记住。当师傅教我最简单的点钞时，我拿起钱，信心满满，觉得赚钱难赚，数钱我还会差谁啊，结果现实却浇了我一盆冷水，按照师傅教导的规范的点钞动作，我动作笨拙而生硬，还险些没有夹稳点钞券，吃力的数完后，才知道柜面业务一些看似简单的业务，实则不易，需要用心去记、用手去练、用脑去想，才能成为一名合格的柜员。
谨小慎微，时刻警惕。在营业部待了一个礼拜，师傅让我上柜操作，刚坐上柜员机，自己真正动手办理起业务，还是有一点手忙脚乱，心情紧张，师傅让我不要慌，才让我安定些许，做了几笔简单的存取转业务，感觉渐渐上手，这时，一位顾客来办理业务，存入十万，我一边回想存入十万是否需要复印身份证的时候，一边过钞，注意力没有集中，当在柜员机上输入存入金额的时候，将100000输成10000，此时准备按F4发送时，师傅突然推了推我，叫我看一下0，我这才如梦方醒，惊出一身冷汗，一走神差点出错，这个0真的是失之毫厘谬之千里，庆幸师傅悬崖勒马，使得我没有马失前蹄。我感到在银行工作，一定要小心谨慎，时刻保持注意力集中，不然教训会很沉重。
微笑服务，礼貌待客。刚上柜的时候，因为对规范服务还不甚了解，在接取顾客存单、递钱给顾客时都采取单手递接，且没有使用礼貌用语，师傅纠正了我的服务动作，告诉我一定要双手递接，使用礼貌用语，要做到来有迎声，问有答声，去又送声，并且微笑服务。在师傅的纠正下，在顾客即将到达柜面窗口时，我便起身站立表示欢迎顾客：“你好，很高兴为您服务，请问需要办理什么业务？”如此一来，我发现人是一面镜子，你对其微笑，镜子也会回以微笑，感觉微笑是传播正能量最简单的办法，而且顾客的满意和微笑让自己也觉得有所收获和开心。
柜面业务之我见。在当代的企业管理里，注重细节是很重要得一方面，世界最大的快递公司UPS在细节的注重上可谓如火纯情，细节的标准化造就了它在世界上值得夸耀的高效率标准。以货车司机为例，UPS为司机规定了340个标准技术动作，比如司机的钥匙应该挂在哪个手指才能上车后可以以最快的速度去发动车子？UPS的规定是全球的UPS司机都用右手的小指头来挂这个钥匙，这样就成了一个习惯动作，上车就不用去找这个钥匙，往那儿一坐，“嘭”一下打火，就省了3秒，12万员工，每天还不止一次，至少20、30次吧，那全球每天就省了50万美元，而这一套这些高度军事化技术标准的动作使得货车司机在投送货物时大幅提高了效率，节省了成本。对照UPS，我行也可以吸收其先进经验，对柜面业务进行标准化技术动作，办规范各种动作和流程来提高业务效率，比如规范柜员桌上设备和单据的摆放。假使每笔业务节省10秒，一个柜员每天平均100笔业务，一天就是节省1000秒。
坚持不懈，努力学习。这是我一个月在我行的学习体会，感觉收获颇丰，也发现了自己许多短板和不足，毕竟大学在书本上学到的知识应用到实际还很困难，但我有一颗愿意学习和进取的心，愿在邮储银行里奉献我的青春和热血，不断向上和邮储银行一同成长！
