匆忙间回眸，来到建行已经一年了，一年、驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的感动和感触。我用左手摸了摸右手，看看广告牌上巨大的“中国建设银行 建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而难以忘却。忙碌的工作，容易让人忽略一些小细节，比如---服务态度。但是我始终记得最初的自己在加入营业部这个大家庭时许下的心愿：永远保持一颗不生气的心去和每一位客户打交道，用微笑解决所有的问题。
现在许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心地对镜练习，企图练出蒙娜丽莎般迷人的微笑，直至练到腮帮子发胀。其实、一度我也曾这般认为，咬着筷子咧嘴笑到口水直流，依旧不死心，总觉得标准式的笑容是工作的必需品。可后来逐渐发现，公式化的微笑并不能诠释内心的真实想法，在银行里，微笑并不像点钞或者打传票那样可以练得出来，微笑是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是我们微笑者积极的人生态度的表现，是充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待这份工作热爱，对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也一定可以打动客户。
在柜面工作中，偶尔会遇到因为业务手续繁琐有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和更真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。所以我们提倡的“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”，这绝不是表面的东西，它应该是我们播种的思想而收获的行为，这种思想就是集体荣誉感和爱岗敬业、勇挑重担的责任感。
微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对的时候，你无法愤怒、无法责备、更无法拒绝。大学的时候，曾认识一位在银行工作的前辈，连续多年被评为文明服务标兵。每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑，和风细雨地接待每一位客户，可以感觉到，她多年如一日的笑容绝对不是练出来的，而是源于积极的人生观和充分的自信。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。都说微笑具有穿透心灵的力量，能够消除所有的猜忌和误会，能够化解所有的哀怨与愁苦，所以就让我们微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，微笑着接待每一位来到我们面前的客户。
常常想，现在的你，就在我身边露出微笑……
