作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
在建行这个温暖的大家庭里，我是去年加入的一名普通员工。一年的时间我已经渐渐地熟悉了建行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这种优良的工作环境中。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经熟悉得不能再熟悉的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都只是在告诉我们怎样做是对的，而到底要怎么样才能做得更好，这就需要我们自己去领悟。
我还记得这样一位特别的客户，他是一位六七十岁的老大爷。那天是周六，早上八点半，老大爷手里拿着一个塑料袋，早早地坐在我柜台前面的椅子上等候着。我一边擦着柜台玻璃，一边跟大爷打着招呼“大爷，您这是准备取点工资去办事吗？”老大爷慢慢地凑到玻璃边上来，轻轻地说，“小姑娘，我要取二十万。”我不假思索地问到：“那您带身份证了吗？”老大爷从口袋里掏出存折，有点生气地大吼道：“这是我的折子，我取我自己的钱，还要带什么身份证！”我们主任是一特敏感的女性，稍微听到哪有一点点分贝大的，就会奔过来。当然这一分贝也不例外地没能逃过她的法耳。主任走过来，询问了一下，而后出去把老人家迎到VIP室去特殊照顾了。一会儿，老人家来到我的窗口说：“小姑娘，下午你要给我留着那钱，千万要留着。”主任在一旁回复道“放心放心，这个您放心，您慢走，不用急！”尔后主任进来嘱咐我说“为了安全，我让老人家带上身份证，还有他亲人一块过来取钱。到时候你注意一下！”我点头答应着。时间就在一笔一笔的业务办理过程中飞快地流逝着，大约下午四点半的样子，老人家才匆匆地进来。我看着满头大汗的老人家，招呼道“大爷，您来了！麻烦您把身份证和存折递给我，您家人没陪您过来吗？”大爷气喘吁吁地说：“我老伴过来了，她快到门口了，我怕来不及，我走得快些。”想着毕竟两个老人家拿着二十万也不安全，我就把主任喊过来了。主任闻讯赶过来，然后问道“大爷，您儿子没在家里吗？”“我儿子在外面，估计他赶过来的话，你们银行也已经下班了，我就和我老伴过来了，放心吧！”主任寻思着这可不能大意，我们得百分百地保证客户的资金安全，这是我们的义务。于是主任掏出手机，问了大爷儿子的手机号码，拨了过去。挂掉电话，主任对大爷说“您先别急，我刚跟你儿子说过了，他现在开车过来，我们等到你儿子过来给您取完钱再下班。您放心，先安心坐着休息一会啊。”最后终于在等待四十几分钟后，老人家的儿子赶来，我们才放心地给他取完钱。老人家乐呵呵地说：“你们建行就是了不起啊，服务态度是最好的，以后啊我们一家子人都继续来你们这存钱！”我们不断地和大爷说谢谢，他们的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可大爷的几句话却让我的心里比喝了蜜还甜。因为他肯定了我们的工作。然而我知道，是大爷诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
网络上流传着这样一句话“客户拒我千百遍，我待客户如初恋。客户虐我千百回，我誓今生永相随。”意思是，不管客户什么样的要求，怎么样的不讲道理，我们都要“爱”客户，像“爱”初恋那样爱他们。在平常工作中，常常发生所要办理的业务手续相对比较繁琐的情况，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要我们更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法，做客户最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。
窗口服务的工作让我每天必须面对许许多多的客户，我的一言一行不光代表着个人修养，更是代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。但是不管你自己心情好与坏，我们都得微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑！
