从自身做起做好“双基”工作

    基层管理和基础管理是一项关系到我行经营发展的长远大计，需要每一个员工从自身做起，从一点一滴做起，认清行业发展形势与面临的挑战，有针对性的开展基础业务工作，为建行的发展做出自己应有的贡献。

   1、积极做好人才培训工作。一切竞争都是人才的竞争，这一点在银行业这样一个资本与知识密集型行业更加突出，因此银行的基层工作首先需要加强对基层员工的专业素质的培养与提高。银行经营风险的加剧需要员工提高风险识别能力与风险控制能力；利率市场化条件下需要员工具备较高的收益成本核算能力与定价能力；外部竞争加剧更是需要银行基层员工加强综合的专业素质，利用专业知识为客户提供更加专业的服务，才能提高对客户的吸引力，保持银行业的竞争优势。

   2、提高基层员工服务意识。面临银行业竞争日趋激烈，传统银行尤其是传统的大型国有商业银行垄断优势已经逐渐减小。基层员工必须转变以前的垄断思维，提高服务意识，在每一笔基础业务，每一个操作细节中站在客户的角度思考问题，为客户提供更优质更满意的服务，通过服务能力的提高吸引和留住客户。

  3、激发基层员工的创造能力。基层员工最了解业务实际操作流程和市场行情等的变化，对市场的需求和转变感受的最贴切与真实，对市场上存在的竞争也有更深刻的体验。因此，双基工作应该激励基层员工提出有灵活创造的想法，并且经常收集和听取员工的建议，将有价值的建议和想法付诸到实践中去，保持银行经营活动的活力。