随着营业网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，建设银行为前台柜员提供了更为广阔的发展平台，也对前台柜员提出了更高水准的工作要求。我们的柜员既要应对社会不同阶层客户的服务需求，把合适的的金融产品营销给合适的客户，又要每天快速地完成各类繁杂的业务操作而不出差错。为此，笔者认为前台柜员应做到：心态好、学习好、作风好、业绩好，即做“四好”柜员。
一、心态好，工作才有好心情。
思路决定出路，个性决定命运，即心态彰显一个人的心理世界表现，一个人的心态，对他的人生成长至关重要。银行前台操作是一项细致的服务工作，面对的是社会各层次客户，需提供与之相应的差别化、个性化服务方式，而且在工作时间里要不间断地有文明语言及肢体动作展现：主动、自然、亲和、标准，这需要柜员保持一个良好的心态。一个好的心态可让你乐观豁达，让你淡泊名利，让你享受生活，快乐生活；一个好的心态也可让你“不以物喜，不以已悲”，视客户为亲人，视服务为快乐，团结协作，快乐工作，减少差错。
二、学习好，业务才有好素质。
建设银行业务发展可谓与日俱进，新业务、新规则、新制度、新产品在不断更新。这就要求我们的柜员自觉学习业务，积极参加各种形式培训和考试，始终把学习当作进步的阶梯，努力提高自身综合素质，这样才有能力去正确处置实际工作中遇到的新情况、新问题。比如，柜员在实际操作过程中经常出现多存和取款误作存款、存取串户等差错，有些柜员动辄要求冲正，根本不听营业主管处置办法，有时言语还挺激烈，而不去思考客户不在场、原始回单未索回、冲正手续是否合法等等情况会给银行带来多大的风险和隐患。
三、作风好，工作才有好习惯。
良好的工作作风体现在爱岗敬业、工作任劳任怨并一丝不苟的行动上；体现在扎扎实实做事、清清白白做人并淡泊名利不计得失思想上；展现在高度的工作责任心和强烈的事业心上。一个有思想、有道德、有责任心的人，总会善解人意，总会思考我的失职会给别人和集体带来什么后果，从而自觉律已，宽以待人，忠诚职守，忘我工作，自觉抑制实际操作中可能出现的违规和差错行为，努力把自已培养成为工作轧实、作风严谨、遵纪守规、领导放心、同事欢迎的好柜员。
四、业绩好，个人才有好发展。
前台柜员从事银行业最基础、最平凡的工作，正是这种最基础、最艰苦、最平凡的锻炼，才能磨炼人的意志，积累实践经验，拓展客户资源，丰富人生阅历，成就事业发展。当然，这里所指的业绩主要包括工作实绩和业务实绩，工作实绩主要体现在存款和产品量上，业务实绩主要体现在合规守法、核算差错上。柜员普遍好前者而轻后者，即重营销轻管理，认为实际工作中偶而违规积分、核算中出点差错无关紧要，但事物的发展从来离不开量变和质变过程，当你违规积分和核算差错达一定量时，轻者取消柜员等级及评先评优和晋升资格，重则解除劳动合同。因此，柜员必须纠正错误认识，既要重视营销业绩，更要重视核算管理，这样具备了完整的业绩才会有良好的发展空间。
