2013年9月7日-11日，我有幸参加了省行在常州培训中心举办的2013年第一期委派营业主管培训班。九月的常州气候宜人，三天的培训让大家在快乐的气氛中，学到了实用的本领。这次的培训让我受益非浅、收获颇多，对自己今后的工作有很大的帮助。
培训的课程有《公众演说技巧》、《创新思维训练》、《工作计划与目标管理》、《柜面业务主要操作风险识别与防范》。培训方式是互动教学，效果非常好。
《创新思维》的课程让我们学习到如何培养自己的创新思维，了解到日常工作中应用于突破传统思维模式，善于通过多个角度观察，从不同方面思考，尝试创新工作方法，以获得工作质量与效率的不断提升。让我们学习到在工作中如何运用六顶帽子的思考方法，分别是白帽、红帽、黄帽、黑帽、绿帽、蓝帽思维方式去认真思考：我们都做了什么？我们能做什么？我们该怎么做？
张岩冰老师的《工作计划与目标管理》。以“整理衣柜”为例，告诉大家工作中的事和衣物一样，也需要按流程进行，这样我们才能有的放矢，更轻松高效地做事。同时告诉我们每一个阶段都有的放矢—阶段目标要明确 、每一天工作都有的放矢—工作计划要明确 、每一份时间都有的放矢—时间规划要明确。
让营业主管要善于利用时间和管理时间。主管在工作中承担了很多事务性和非事务性的工作，无论哪个主管在工作中都觉得时间不够用，“时间少，事情多”每天都忙，只愁分身无术，恨不得有个三头六臂。上这节课给我们的启发很大，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标、完善计划、分配时间、权衡轻重缓急和权利下放，加上自我约束，持之以恒。永远不要养成拖延的坏习惯，永远要记得“最重要的人就是你眼下需要帮助的人最重要的事情就是马上去做，最重要的时间就是当下。”这样做的好处可以使自己的工作效率提高、增加了工作的愉快感，减轻了压力。
秦冠军老师讲的《柜面业务主要操作风险识别与防范》，原以为是枯燥乏味的培训，在专家老师深入浅出的细致讲解和互动中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常入手，真实的案例、幽默风趣的语言，相当精彩，深深地感染了大家。
秦冠军老师对柜面业务主要操作风险点进行提示，要求大家牢固树立风险防范意识，明确岗位责任，加强检查、监督，强化薄弱环节的管理，通过典型案例分析提出了很好的防范措施。强化营业网点操作风险控制手段，具体内容如下：将营业网点柜面操作风险控制前移至业务产品、系统、流程设计，改人控为机控，改岗位制约为流程控制;集中部分前台风险控制事项至上级行，实现前后台纵向一体化流程控制；推行客户驱动型交易流程，引入客户监督机制，从源头上防范操作风险。
秦老师还说到近几年柜面工作会有很大变化，客户监督机制的引入、柜面客户身份证复印件的取消、业务授权集中、反洗钱的集中、现金调拨和自助设备清机加钞的集中等等，让我们耳目一新。
提出了改进营业网点检查方式方法，整合柜面检查资源，建立跨部门、跨业务条线的柜面业务联合检查工作机制。营运管理部门牵头制定联合检查制度，改变分散检查、多头管理现状，统一组织开展网点操作风险联合检查。
三天的培训时间很短，我想我们每一位学员都会带着这次培训收获的快乐以及培训给我们带来的各种感悟回到自己的工作岗位上，将此次培训成果尽快转化为工作动力，不断地超越自我、实现突破。
