当下，我所在的招远联社南院信用社领导经常在大会小会上提起我、表扬我，要求我的同事们向我学习，原因很简单，就因为我的揽储额在全社第一高、增幅第一快。
其实，我真的没什么可值得学习的。我无非是把我妈妈在保险公司干的那一套“增员上单”的做法拿了过来，用在了我们信用社的“揽储增额”上来。
说起我妈妈，这里不妨罗嗦几句。我妈妈是快40岁时才“出家”到保险公司谋职的。对她来说，为保险公司拉保险，就是为了赚点工资收入补贴家用。因为谋生，妈妈曾经干过家政、信息等好多职业，但都不如意。可能是歪打正着吧，到保险公司十多年来，我妈妈竟成了该公司的栋梁人才，不仅拥有了自己雄厚的团队，而且还登上了市场部经理的“宝座”，年薪拿到20多万元。她说她之所以能保持团队不断扩大、保额不断提升的业绩，无非就是做到12了个字：随缘解说、跟踪追击、热情服务。也正是妈妈的这12字真经，促发了参加信用社工作仅一年的我对揽储工作的一系列联想和做法。
一、做好沟通，取得客户信任。我在柜员岗位，每天都接触这样那样的客户。因为我心中有“揽储”二字，所以在为客户服务中始终借题发挥，尽量与客户多说话、说好话，让客户爱听，让客户满意，从中给客户留下较好的印象，我也从中能及时收集和掌握客户的资金动向和存款信息。对于具有防范心里的新客户，我就利用掌握到的客户信息，于班后积极主动地搞好与客户的沟通交流，诚恳回答客户的疑问，消除对方心中的疑惑，进而与客户建立了长远的合作关系。
二、热情服务，拴住客户的心。服务的目的有两个，一个是工作的需要，一个是让客户满意、拴住客户的心。在平常情况下，多数人服务的第一个目的容易做到，第二个目的却往往难以达到，主要原因是当事人多把服务当成了一项工作，而没有把服务看成是一条拴住客户、拓展市场的捷径。我在日常服务中却恰恰把拴住客户的心作为一个主要目的，无论是回答客户的咨询还是经手为他们办理业务，都始终做到笑容可掬、文明礼貌，都始终做到让他们高兴而来、满意而归，即便是个别性格怪异或者对农信社抱有某种成见的人来，经过我的回答和服务后也都是满意而归。久而久之，主动到我柜台前办理业务的人越来越多，主动打电话或上门找我联系存款的人越来越多，我的揽储额自然就越来越高。
三、建档立案，做好跟踪服务。每一次成功的沟通后，我都及时把客户的信息资料整理出来，并专门建立了只有个人知道的客户信息档案。档案中详细注明了客户的姓名、性别、大概年龄、家庭住址、从事职业、联系方式和存款记录等内容。每逢空闲时间和休班、节假日等，我都根据电话联系和日常掌握的情况登门拜访，对近期内有资金流动趋向的客户积极做好跟踪服务。这样一来，不仅原有的客户存款跑不了，原客户和新客户的新增存款也在不断增加，我的揽储额不增才怪呢。
四、及时回赠，让客户欲去不能。市场的竞争实际就是人脉的竞争。只要有了人，就没有办不成的事。人都是有私心杂念的，说到底是都爱贪小便宜的。一般情况下，只要给了对方一点小恩小惠，对方也都会对你有好感和有所回馈的。在各家银行存款竞争十分激烈的今天，要巩固我已有的存款客户和不断扩大应有的存款客户，我也学会了用小恩小惠来拉住客户的小聪明，平时注意收集单位各个时期分发的手提袋、宣传卡、雨伞、书报刊物等纪念品，同时还自费准备了修甲刀、小手电、钥匙扣、指甲油、鞋油、车内饰品等小礼品。每当客户办完相关业务后，我都及时给予适当的礼品赠送，深得客户喜欢。
话说了这么多，倒没有说出我的揽储额达到了什么数目。告诉你吧，截止9月15日，我的个人揽存额达到798万元，较年初增加了523万元。
