在市分行个金部工作时，对采霞街支行的印象是网点营业面积大，地理位置好、周边高档楼盘多，可谓占尽天时、地利。8月下旬，我“走进”了采霞街支行，真正融入采霞街支行，更感受到朝气蓬勃员工队伍、和谐奋进的团队氛围、积极向上的营销常态、细致贴心的服务细节……
一、众人拾柴火焰高
支行上下统一认识----团队的业绩离不开员工的全心付出，个人的成长与团队的发展密不可分。在业务指标的管理上，每一项业务指标都有牵头负责人，从大的方面分为对公业务、对私业务、风险管理、后勤保障。从小的方面分为存款、理财产品、客户维护、系统应用……，每个人都分工不分家，互相联系着结成网，相互促进，形成合力，千斤重担众人挑。
二、“家园文化”促发展
支行通过轮流主持晨会、周会学习培训、不定期组织员工开展劳动竞赛，不断提高员工综合能力。在生活上，由支行出资确保冬有热汤、夏有水果，每天的午餐会是大家的加油时间，围坐一桌吃着卫生可口的中餐，讨论着上午工作中的疑问、说着生活中的趣事，再在干净整洁的休息室小憩一小时，精神抖擞地继续下午的工作，让每位员工拥有传递正能量的气场。
三、细致贴心做服务
走进采霞街支行，有一种舒畅的感觉，大厅干净、整洁、物品摆放有序，更重要的是员工有“精气神”。
（一）细节决定成败。
晨会上大家相互检查着装是否规范、化妆是否合适得体，工作中大家相互探讨、交流客户服务心得，指出服务中应当注意的细节问题，取长补短。
（二）及时通报各项业务指标，让每一个员工都有努力的目标和方向，每天的晨会，主持者都会提醒哪些VIP客户过生日，是谁的客户归谁维护；日结后通过微信群--“采霞播报”播报当日有关业务指标的情况。
（三）变“危机”为“商机”，服务营销无处不在。
对于客户的抱怨，采霞街支行从来都认为是一种服务商机。有位名人曾经说过“那些买我产品的人是我的支持者，那些夸奖我的人使我高兴那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步。只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。”采霞街支行正是通过客户的只言片语挖掘服务商机，不断完善和改进服务。
（四）学习同业，知已知彼。
采霞街支行开展了解同业、学习同业的服务体验活动，“优质服务我来说”的演讲活动，通过对同业服务的体验查找自身差距，通过演讲活动谈体会、讲措施，以求服务环境、服务态度、服务效率不断提高。采霞街支行提出：多做一点点，服务超出预期来感动客户。
坚持“大堂服务亲情化、柜面服务标准化、VIP服务尊贵化、高端服务差异化”的服务原则。从行领导到员工认真落实“以客户为中心”的服务理念，从细微入手，用心服务，通过长期的积淀和融合累积了客户的口碑、认同和信任。
这是我来到采霞街短短二十天的初体验，相信融入团队后将会有更多、更好的感受，我也期待着与团队一同创造更多的感动与精彩。
