7月底，我有幸代表常宁市支行参加了市分行举办的“文明优质服务”培训班，通过短暂而丰富的培训，使我受益匪浅，让我更加明白，服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的，是工作中自身价值的体现。培训后，回到单位，我一直在思考如何能够将培训的内容真正地体现到工作去中，如何通过我们的一言一行让客户感受到我们建行的优质服务。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。营业部是银行的窗口，员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑并不能练出来，而是一种情绪，是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露，而发自内心的微笑，是与客户进行沟通最真诚有效的方式。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。我们每天直接为客户办理各种业务，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，我们要将自己始终摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的肯定。
三、热情是提高服务能力的无形力量
当客户走进柜台，我们每一句热情的询问“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”，当柜台前的客户较多需要排队等候时，我们走上前一步对正在等待的客户说一句“对不起，请您稍等一下”，当客户办完业务后，我们真诚地道一声“请慢走，欢迎下次再来”，当客户取大额现金时，我们每一句温馨的提示“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”，当遇到老弱病残孕等特殊群体时，我们引导他去休息，并为其倒上一杯水。当我们将服务有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流时，我们的每一个笑容、每一句话就一定能够让客户感到舒心、惬意，就一定能够用我们的热情赢得客户的认可和赞许。
四、团结是提升整体服务形象的坚强保证
大家能够相聚在建行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量。只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。只要保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，将每个人的每一份努力融作一颗水滴，就一定能够汇成海洋，共同书写建行无比绚烂美丽的崭新篇章。
