服务要用“心”

    又是一年开学季，又是一月月底忙，每到这个时候，来办业务的人络绎不绝，而又主要以这两种类型的客户为主：一、将要踏进校园的学子；二、等着领取社保工资的老人。

    一、将要踏进校园的学子。临近开学季，银行迎来了许多年轻的学子们，每每看到他们就想起当年的自己，稚气未脱，拿着属于自己的第一张建设银行卡跑到柜台激活。对于我们来说他们是一般平常的客户，而对于他们来说，也许我们是他们首次接触的银行工作人员，他们怀着对大学生活向往的美丽心情来办理业务，此时我们的服务也许会影响到他们今后的大学四年或者更长人生道路上对银行的选择。所以，做好优质服务很重要，用“心”最重要，来激活的学子们拿的都是学校发来的异地卡，手续费就是一笔不小的开支，父母们会微微皱起眉头，看到如此，用“心”出发，推荐适合他们用的电子银行，学生惠，结算通卡等等各种有利产品，想他们之所想，替他们节约最多的手续费。也许只要我们用“心”为他们想一次，他们会记得很久，在今后的生活中继续选择建行，支持建行，用我们的“心”收买他们的“心”，谁说优质服务的最终目的不是提高客户的忠诚度呢？！

    二、等着领取社保工作的老人.看到这类的客户，会不会让我们想到爷爷奶奶、外公外婆呢？心中会不会有莫名的亲切感呢？他们等了一个月的工资，或者是想给孙子买点玩具，或者想为自己买点东西。他们或许耳朵听不太清楚需要我们大声讲几遍；他们或许密码键盘输不好，需要大堂经理的帮助；他们或许签名的时候手会抖，需要慢慢的一笔一划。但是他们很亲切，你给他们换零钱，他们说笑呵呵的说谢谢；你让他们把钱收好了再出去，他们会说你是好同志。他们就像是我们自己的爷爷奶奶、外公外婆，我们要用耐“心”、爱“心”来服务他们。让我记忆深刻的是两位老奶奶，每到月底的某一天就会来取工资，她们年纪很大，有一位已经九十多岁了，她们每次来都优先给她们办理业务，如果不是，其他客户也是主动礼让她们，我看着她们相扶着蹒跚的走过来，在办理业务的过程中她们会讲讲她们的生活，或是开心的，或是抱怨的，我们像亲人一样打着招呼，日子久了就知道她们每个月取多少，怎么取，换不换零钱，甚至不用问的默契。我们每天都会碰到来办业务的老人，需要用我们的爱“心”和耐“心”服务他们，让他们感受到我们的温暖，感到受建行的亲情。