当梦想错过青春

    我是一位科班出身的职员，委派营业主管一职曾经是我最初的青春梦想。因为年少的懵懂无措，一度一直让自己游离在业务的边缘，在梦想的周边左顾右盼。十年前我们建行的一次翻天覆地的改革，又重新把我拉回到会计业务正轨中来，开始了我的会计人生。直到2011年底当我就任营业主管一职时，我已不再年轻，青春已离我远去。近两年的委派营业主管生涯，虽然有些许肤浅的想法和感受，却总也写不出心底深处的五味杂陈，这让我多少有点汗颜，我唯有不断地反问自己，“青春不在，激情安在？”

    责任所在　动力不止

    有人说“责任就是追求完美的一种过程。”2011年12月15日我来到了我的第一个委派行――解放路支行。当我踏入解放路支行时，一种前所未有的责任感油燃而生，只觉得这里的一切兴衰荣辱将与我息息相关，将关乎我的所有，但接下来的日子，却不象预期的那般完美。解放路支行是一个历史性的大行，初来乍到，我就得直奔主题，直接面对会计的三个重大事件。一是年终决算，二是元月份即将到来的颠覆历史的ＣＯＳＴ上线，三是年度对账。这对于在营业主管这一岗位上还是新手的我来说还真是一种挑战。我只有重新拾起在学校读书时的那句格言“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴” 来勉励自己。我每天第一个到岗，最后一个离开，中午只给自己一小会儿打盹的时间，我知道我是在以最高的责任的境界赋于我工作以生命。当我圆满地完成了年终决算任务同时，ＣＯＳＴ上线却又磕磕绊绊起来，解放路支行原有的会计基础工作一时无法适应ＣＯＳＴ上线近乎完美的要求，上线十来天，各项指标处于倒数，终于元月底我被明星般的贺行长及分行营管部经理们，请去了“找差距”会议厅。领导们的责任心再次给我留下了深刻的印象，他们的指导也让我茅塞顿开。那段时间，因为ＣＯＳＴ上线、年度对账以及再后一点的学宫路合并于解放路支行后，开户许可证需更换行名等原因，除了日常上班的一些工作，我一门心思扑在联系客户的工作上，几乎覆盖了我行所有300多个开户单位。有时一个电话不行，单位忙，忘了，那就再打一个，白天没联系上，晚上加班再联系，有时晚上10点多还在联系客户。利用Ｅ-ＭＡＩＬ、短信等多种形式，向客户介绍我行的新业务、新规定、新作法，让客户第一时间知晓，让客户与自己均做到心中有数，既方便客户也方便自己。广东的一位彭老板，总下不了决心回衡阳，他单位对账单是我发Ｅ-ＭＡＩＬ给他，对账后再回寄过来的。我多次与他联系，终于听从了我的建议，特意从广东回来办理了网上银行等相关产品。临走时谦恭而感谢的话语表示了对我们建行人的肯定。就这样马不停蹄地日复一日地不知疲倦地工作着，有时会有人质疑我的精力，我想这应该就是责任所在，才动力不止吧。皇天不负有心人，在全行人的共同努力下，终于在规定的时间内如期完成了对账，对账率达100%，ＣＯＳＴ业务各项指标也逐月上升，在2012年度上半年的考核中，从最初的最后一名跃升为行列第三，受到了分行的物资及精神奖励。

    团队所在　追求不怠

    当工作渐渐进入顺境时，2012年7底因工作需要，我又调回了我原来所在行――火车站支行。虽然我对火车站支行有着深厚的感情，但这次的调动却给了我一种被放逐的感受。很多时候，一个人时，我静静地回味着一位德高望重的领导在我就任前语重心长的话语。对照他的话，我反复地思考总结这几个月的主管工作，也许我的真实纯朴还不被大家所认知吧。有一点疲惫，有一点落寞。我想我是历练太少，沉淀太少了，我该给自己放放假，充充电了。机缘巧合，9月份初我有幸参加了我们总行与太平洋保险公司在银川联合举办的网点负责人培训班，李向阳老师的《如何管理团队》给了我许多启发和感受，会议形式也让我耳目一新。9月底，我再次参加了省行在哈尔滨举办的委派营业主管入职培训。紧接着，市分行为了提高我们这些委派营业主管的履职履岗能力，特意邀请了资深老领导尹开球行长给我们讲《如何当好委派营业主管》的专题讲座，尹行长的精辟见解让我感叹不已。这三次培训犹如及时雨滋润了我已近干枯的心田，不仅让我增加了见识，也充实了我的团队管理理念。回到火车站支行后，我大刀阔斧地从整理内务入手，从员工们的外在仪容仪貌到内在的精神面貌入手，抓柜面服务质量的提升。2012年底以来，我根据我们火车站支行的实际情况，先后修改补充完善了多项可行的考核办法，开展了《手机银行竞赛》、〈登记簿大比拼〉及〈结算通卡开卡激活竞赛〉，提高了员工的业务水平，促进了业务发展。时常我会拿出我们湖南行刘力耕行长提出的富有湖南特色的“双基管理”讲义来反复研读，以此来指导我的工作。团队中员工们是朋友更似亲人，工余我们时常聚在一起，开展比如唱歌、徒步等有益身心的活动。有时，员工们也会象孩子般提出各种憧憬的想法，我尽量配合或一起讨论解决。而我在会上“为了火车站支行的发展，为了我们每一人的切身利益”之类的开场白，大家也不觉得是矫情的套话，而是一句真诚朴实的贴己真心话。

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