很荣幸参加了“市分行第三期服务礼仪培训”课程，给我最震撼是我们行里面的老前辈们，在培训的时候那份认真劲和态度。他们不因为自己的资历深浅和职务高低来懈怠这次培训。而是，他们各个都是认认真真实打实练习，一遍一遍又一遍不断的重复着规范礼仪的动作。他们这种挚着精神深深地打动了我。通过三天的培训课程，我总体感觉可以用四句话概况：课程紧、任务重、要求高、效果佳。
这次培训由几位资深的礼仪培训师为我们主讲。培训围绕个人形象、服装穿着、服饰搭配、站姿、走姿、坐姿、问候、名片交换等一系列商务礼仪，让我们认识到了礼仪的真谛。虽说形象不高于一切，但先于一切。对一个人的印象中，形象占了60%左右的比重，因此一个人的仪容和装束是至关重要的。中国自古已有“站如松，坐如钟，行如风”的说法，可见其重要性。对于礼仪等价的概念就是优质的服务，它的作用不容小视。
优质服务是一只号角，作为金融行业的我们更重要的一个角色就是做好服务。这里的竞争是一个没有硝烟的战场，在战斗还没打响之前，这只号角就发挥着他无限的号召力与感染力，为企业在这次战争中取得各种优势。吹响这只号角，只有追求卓越，才能赢得最后的胜利。
优质服务是一支利剑，剑出鞘时方知其利，像电影《亮剑》一般，主人公李云龙总是能致胜敌军，就是手中有着多把利剑。在目前我们不缺设备，不缺产品，不缺系统的情况下，我们手中的利剑首当其冲是我们的优质服务，不懂规矩，不懂礼仪，就不会被他人所接纳。剑要亮好就得准备好，不断的去学习，不断的去总结。
优质服务是一面旗帜，重要的不是一个形式，而是真真意义上的用心服务，优质的服务就像在这个领域里面的一面旗帜，旗帜是否能够高高的飘扬在空中，完全取决于我们客户的享受服务过程体验，他们的笑容与满意是旗帜飘扬的东风，万事俱备，只欠东风，礼仪培训使东方肆虐，让我的旗帜飘起来。
服务礼仪培训的开展真是一场及时雨，仪表、体态、言谈、举止反应一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的基础和重要的依据。身为建行人，自己的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到建行的形象。所以我们必须掌握我们所学，注意在服务过程中维护自身的形象，用心服务。
