八月份的一天,一位约摸40来岁的中年男子走进沧水铺支行营业大厅,当正值大堂经理的小蔡上前询问需要办理什么业务时,客户拿出一张外地的建行卡说是已不记得密码,想要挂失把里面的钱取出来,当询问是否为本人时，客户支支吾吾答不上话，当小蔡明确告知客户如无特殊情况，挂失密码必须由户主本人持有效身份证件前来办理时，客户这时才向大堂经理说出了实情：原来这位客户的儿子大学毕业后在广东做村官,因不幸遭遇车祸,造成颅内损伤,成了植物人,家里为了给儿子治病, 花费了近四五十万元,已是负债累累。近日在清理儿子的物品时发现了这张建行卡,该客户曾听他儿子说过卡里面还有钱，虽然钱不多，但儿子还需要后续治疗，抱着试试看的态度，客户来到了我们这,并带来了医院出具的病情证明、身份证和户口簿。当小蔡向会计主管反映了这一情况后，主管当即做出决定：“上门核实情况，在不违反规定的情况下给予客户最大的帮助！”。大堂经理小蔡毛遂自荐，支行黄行长在得知该情况后与其一同前往。
在客户的指引下，黄行长和小蔡驱车十几里路来到了客户家中,当走进客户家时，看到一张行李床上躺着一位骨瘦如柴的年轻男子，面容枯槁，气喘微微。四周围着一些亲属，当支行员工们说明来意后，亲属们纷纷表示：“你们是建行的？你们能够这样做，真的是太为客户着想了……” ，“对啊，不像XX银行那么刻板，没有人情味”，在大家的议论声中，黄行长和小蔡为客户办理了代理挂失上门核实的相关手续，从客户家中走出来,客户紧紧握住了支行员工的手，感激的说：“你们的服务太周到，太人性化了，现在每一分钱对于我儿子来说都是希望，是你们周到、贴心的服务让我又看到了一线希望，太感谢你们了！”
为了防范风险,在工作中遇到代理挂失的业务,我们一般会要求客户出具公证处开立的证明等,但像这位客户的儿子生命体征已呈植物生存状态,已无行为意识,在这种情况下公证处一般不会为其开立相关证明,而我们银行可以凭县级以上医院出具的病情证明、代理人和本人的有效证件及证明其直属亲属的相关证明，双人上门核实后就可以为其办理，在免去客户公证的相关费用的同时也体现了我们的人性化服务。
我们常说：“急客户之所急 想客户之所想”，就是要提供令客户感动的服务、超越预期的服务，想客户之所想、之未想，为客户提供主动服务。多一些关切、多一些倾听、多一些理解、多一些细心，从客户的角度出发，以人性化的视角为客户带来满意和惊喜，从点滴细节做起，用更具人情味的服务去绽放真情、留住客户，只有建立起唇齿相依的良好客户关系才能为我们的业务发展提供强有力的支撑！
