学会对自己微笑

    作为建行的员工，我们知道建行的经营理念是以市场为导向、以客户为中心，也了解客户至上、注重细节是我行的服务理念。我们告诫自己，客户服务无小事，注重服务细节，从细微之处入手，用心、用情、用智服务。但是我们在努力做到这些的时候，是否意识到自己工作时的心情如何，情绪的波动又会影响到工作多少？

    工作时，每天面对的客户千差万别，遇到的事情也是千变万化，不可避免会处理各种突发事件，要做好自己的本职工作，就必须管理好自己的情绪。各种各样的事情都可能影响上班时的心情，特别是刚上班时的情绪更会影响我们对随后发生事情的判断，进而影响工作状态和工作效率。也许你留心观察一下身边的同事或是自己，你会发现，也许就是上班途中堵车、和家人发生争执这些小事，就会让人一上班就情绪不佳，要么稍不留神就发脾气，要么做事老出差错，这种情况下，我们又如何去百分百做到用心、用情服务客户呢？

    当然，我们每个人都有管理自我的潜能，当我们不可避免会产生不良情绪时，如何调适心情，才是我们最需要思考的。我们总是会强调对客户要微笑服务，但是也别忘了，我们也可以对自己微笑。不论在生活中碰到了什么不如意的事，都要时常微笑一下，即使做不到，也要强迫自己微笑，因为微笑时，你心中的不愉快感觉就会停止，用笑脸来改变你的坏心情，从而及时进入正常的工作状态。就像我们经常能够听到的这样一句话：我们左右不了变化无常的天气，却可以调整自己的心情。只要每天给自己一个希望，就能拥有一个丰富多彩的人生。因此，对自己微笑吧。我们都在为自己工作，而不是别人，所以，我们必须努力！