都说金融服务是女人的天下，这话虽然偏颇，但也有一定的道理。建设银行湖南省衡阳市分行营业部就是一个以女性为主的营业机构，除了客户经理，从行长、主管到柜员，清一色的女将。正是这群天使般的美丽姑娘，以女性特有的温柔和细腻，维系着整个团队的和谐，把营业部各项工作打理得有声有色，各项业务指标齐头并进，蒸蒸日上，不仅是建行衡阳分行系统内的龙头，更是衡阳金融界的样板。由于业绩出色，衡阳分行营业部多次获得省、市“文明单位”、“示范窗口”、“巾帼建功标兵”等多项荣誉称号。唐香玲，就是这个先进集体中的佼佼者。
1998年3月，带着春天的气息，怀着18岁少女的青春梦想和着众人羡慕的眼光，承载着父母的殷殷期望，唐香玲踏进了建行的大门，成为衡阳分行的一名柜员。她深知机会的来之不易，也非常清楚手中那枚鲜红印章沉甸甸的份量。都说柜员是银行的窗口，为了树立窗口形象，唐香玲坚持从学会微笑开始，苦练服务基本功。为了收到良好效果，她对着镜子笑，模仿着明星、空姐笑，对身边的同事、朋友、家人笑，观察客户的反映，邀请同事评价和打分，随时对自己的微笑进行修正，确保最佳微笑效果。功夫不负有心人，经过长时间的揣摸，唐香玲终于以自己特有的微笑赢得了客户的广泛赞许，她的微笑，被许多来行办理业务的客户亲切地誉为“糖（唐）式微笑，有点甜”。
“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。这句贴在墙上的醒目的服务格言，早已融入她的灵魂和血液。谁都知道，一线柜员面对的是形形色色的客户。“用心经营，用爱服务”，微笑是无声的语言，是靓丽的名片。在柜面服务中，唐香玲正是用微笑这张充满了无穷魅力的名片，为来来往往的客户诠释建行优质服务的全部内涵。许多客户都被小唐独特迷人的微笑、温柔甜美的话语而深深感动和折服。那是去年前的一个夏日，业务十分的繁忙，柜台前挤满了等着办业务的客户，一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求办理开户手续，因未带能身份证明而遭到一经办员的拒绝，刘女士心有不甘，坚持要求办理。当时正值中午，主管不在，大家一下拿不定主意，小唐将单证锁好，把客户请到贵宾室，详尽地向客户解释相关的法律和我行的制度，她不揾不怒，有理有节，最终取得了客户的理解和配合。第二天，客户带着证件和100万元的现金，指名要唐香玲办理开户手续：“就冲你的微笑，我会将资金陆续转到你这儿来的，今天这100万就算是见面礼吧”，现在，刘女士在我行的存款达1000万以上，成为建行的一名忠实客户。
要做好柜面服务，微笑是一个重要内容，但仅仅有微笑是远远不够的。在同业竞争白热化的今天，哪怕笑得再好再甜，没有过硬的业务素质是无法让客户满意的。上班，她有空就练习点钞等基本功，下班回到家，有人忙于“砌长城”和看电视，她则是把业务书籍当朋友，左右不离手。凭着她扎实的功底和广泛的知识面，她当之无愧地成为行里的业务骨干和解决复杂问题的能手。前不久，一位客户急需用钱，要将刚买半年的5万元保单取出，保险公司的业务员一算，取出来意味着2000多元的损失。这下客户急了，小唐刚刚下班准备回家，听见柜台有动静，她立即折了回来，问明原委后，想起在业务书上看到的保单可以作质押贷款，她一边安慰客户，一边给保险公司业务员打电话，很快解决了难题，客户深受感动。没过多久，客户的资金宽裕了，又找到小唐，购买50万元的保险。碰到刁难的客户，她总能用微笑的面容，平和的心态，化干戈为玉帛，用她自己的话说“不要怕客户提意见，就怕客户不提意见，悄悄流失，那才是建行的损失。客户的意见就是对我们工作的监督和改进不足的动力。”许多客户在其他金融办不了的业务，一到她的手里，她总会帮客户想办法，出主意，在不违反制度的前提条件下，时时、事事、处处为客户考虑，许多问题就能迎刃而解，客户每次都是高兴而来，满意而归。有客户这样评价小唐：“看到她，我就放心了，就等于吃了定心丸。”
流年似水，岁月如歌。十多年的光阴荏冉，在唐香玲噼噼啪啪的键盘声中一晃而过。平凡的日子，平静的生活，宛如一条清澈的小溪，轻轻流过。飞扬的青春，激情的年华，小唐无怨无悔地奉献给了三尺柜台。用心奉献终无悔，青春飞扬最有情。参加工作十三年来，唐香玲先后在衡阳第三支行、银雁支行、中山南路支行、市分行营业部多个网点从事过储蓄、会计、业务主管等工作，多次被评为“服务明星”、“营销能手”、“优秀柜员”等荣誉，得到客户、领导和同事的一致好评。她用真情为客户定制了一张特殊的名片，上面清晰地印着——我的名字叫微笑。
