“对客户更亲切，即便产品不是最好，银行和客户间优质的客户关系也会让客户依旧忠诚。多数情况下，客户也许无法判断哪一家银行的产品适合他，但他能判断哪一家银行的环境更好，哪一家银行的工作人员更亲切。我们需要技术进步，但不能过分依赖技术，用心服务最重要。”这是邮储银行南昌市分行提出的服务誓言。寥寥百字，简单通俗，却蕴藏着大道理及深层次的实战体验。
作为一名刚从象牙塔蹦出来，带着激情蹦进邮储银行的新员工，首要任务当然是实习。在邮储银行南昌市分行上海北路支行实习虽然才一个月的时间，但这一个月，我深深地体会到了服务誓言的奥妙所在。
刚来支行实习时，只是强行记忆了服务誓言，并没有领会到其中每句话的含义。之后，随着业务的上手，才慢慢的有了些感悟。有时候当你在处理某项业务时，你会自然的联想到服务誓言中的某句话。比如说在柜台实习时，新员工导师就经常教导我：出去的钱一定得用手亲点一遍，有时候点钞机会夹带或是遗漏等。这不正是服务誓言里的不能过分依赖技术的具体真实反映么。除了技术，还得用心才能确保万无一失。
每个支行都具备自己的特色，上海北路支行的特色用同事一句经典的话来形容：“上海北路取不完的社保”。的确，就不用说每月中旬发社保的日子了，连平时大堂里也是经常围满了取社保的老人家。在大堂我也实习了几天，我感觉大堂是我们服务于客户的真正意义上的第一线，当客户踏进我们网点时，第一个接触的他的就是我们的大堂人员。因此，大堂的好与否，直接影响整个银行的形象；同时，大堂也是最能体现银行服务的地方。大堂除了每天必须检查机器和大厅的卫生环境等，还有个非常重要的任务就是通过引导客户为客户解决问题，从而服务于客户。
大堂也是最能体现“对客户更亲切”服务誓言里的内容了。在大堂实习时，我真实的感觉到其实客户是很敏锐的，尤其是那些具有丰富人生阅历的老人家们，你的一举一动，他们都看在眼里。虽然他们对具体的银行业务不是很了解，但他们能判断出你是否在用心的为他们服务。他们也许不会当场就说你什么，但当需要买理财产品或保险时，一定会去找那个用心为他们服务的人。现代化的银行属于服务性行业，竞争也是相当之激烈。就个金业务来说，各家银行都在推理财产品，其实质内容可谓是大同小异。拼的还是客户维护服务，以保持客户的粘性。由此可见，我们的服务的誓言是站在一个战略的高度来颁布的。
此外，在这一个月的实习期间，我还有个很深刻的体会。记得上次在参加市分行入行培训时，老师就教导我们要讲修身、行善，做到日行一善，积善成德。其实，用心服务是我们工作本该就要做到的，同时，它也可以作为一种修身，长期以往，就会形成一种德行了，做什么事都会用心。而且这种修身方式不但有钱赚，还是充满着快乐的。无论是在柜台还是在大堂，每当我为年龄大一点或是行动不便的老人解决了他们的问题或是满足了他们的需求时，我是真实的感觉到了快乐，这无疑更加坚定了我们用心服务的意义。同时，也坚定了我们邮储的一种社会责任，而这是我们中国邮政储蓄银行所特有的。为此，我为自己是邮储的一员而感到骄傲，也必将坚持“用心服务”服务于每位客户。
