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这不仅是一个故事

邮储奉新县支行信用卡案例纪实
时间:2013-09-04 12:49:52  来源:银行界网  供稿单位:奉新邮储  作者:余芳 李金虎

    过去的一年是奉新县支行信用卡业务发展取得较好成绩的一年。这一年,见证着奉新支行全体员工团结奋进的力量。在四季度最后的信用卡排名冲刺阶段,该支行综合管理部积极响应行领导号召,立即将响应转化成实际行动,部门员工自动自发集体外出营销,力争完成每人一个团办的计划进件任务。毫无目标客户的她们,硬着头皮也要出去试一试。
  
    该如何寻找目标单位呢?首先通过查阅台账,了解到奉新一中该单位在营销人员行办理信用卡的人数较少;其次是奉新一中作为奉新最大的一所重点中学,教师经济收入稳定且素质较高;最后是一中作为营销人的母校,对该单位环境比较了解,最终确定将奉新一中作为此次的营销目标。
  
    在确定目标单位后,营销人员一起进行双人推广,双人前往不仅因为有了“小伙伴”,在营销时不会感觉气场太弱,进一步增加了自信;更是因为业务规定,团办必须做到双人推广。由于事先没有找到单位联络人,便抱着“试水”的态度,准备搏一搏。在处理完日常工作后,上午十点营销人员借了一辆电动车出发去奉新一中。一进入到办公大楼前,有七八个老师正站着交谈并享受着冬日暖阳。人群之中营销人员之一发现有一位曾经教过他的健美操老师王老师,她便硬着头皮上前去向王老师打招呼并进行了简单的交谈,待熟络之后向王老师说明了营销人员此次的来意。可似乎王老师对营销人员此次的“信用卡业务拓展之行”并不感兴趣,以一句“已经办理了其他银行信用卡实在不需要”为理由委婉的拒绝了营销人员。见打动不了她,营销人员心里有了些许失落。但是营销人员之一并没有就此放弃,转而以王老师开设的健美操课为话题继续与她进行攀谈,这样“豁得出去”的举动也带动了营销人员的昂扬斗志,开始努力寻找机会在旁边搭讪。可最终王老师还是没有被营销人员说服,但是她热情的将营销人员带到在场的其他老师面前,并自称营销人员是她的学生,毕业不久现在在邮储银行工作,现在出来进行信用卡营销,她积极鼓动其他老师们办理营销人员行信用卡。
    
    继而,在王老师的简单介绍后老师们三三俩俩的围聚过来,开始你一句营销人员一句的讨论起来,老师们先是对这两个初出茅庐的小丫头感到好奇,纷纷询问营销人员是哪一届哪一个老师班上的,营销人员便顺着话儿向老师们“套近乎”。后来营销人员将话题延伸到信用卡,晓之以情,动之以理。称银行压力太大实在没有办法要出来拓展业务,但是营销人员不想就随便让老师们办一张完成任务,想以营销人员的专业知识详细的介绍信用卡的卡片知识与功能以及“十元观影”的活动,让老师们了解、会用营销人员邮储银行的信用卡,办理一张属于真正属于自己的信用卡。在半个多小时的介绍和答疑后,有些老师是真的感觉自身有需要,也有些是被营销人员的态度所打动,纷纷同意办理信用卡。当场就有五个老师同意办理。
    
    由于老师们教授科目不同,营销人员和营销人员之一分开去到老师办公室,亲自指导老师们逐项填写申请表,减少填写差错,并在一旁称赞老师们写的字好看,继而要求其最好用正楷字填写。最后要求申请人本人签字确认,真正做到亲见亲签。有很多老师填写到一半就抱怨填写内容太多太麻烦,营销人员在一旁打趣着向客户解释:“银行贷款的手续那多麻烦呀,这个证那个证的一大摞一大摞的,信用卡相当于一笔小额贷款,一张申请表和身份证复印件就能搞定,真的是不要太简单哟!”老师们听完笑了,“乖乖”认真填写申请表。
    
    五位老师填写完后终于达到一个团办的数量了,但是营销人员只完成了一个人的计划任务,目标要至少办到十张才可以收工。于是营销人员向刚刚已经填写了申请表的老师入手,让其带领营销人员向同一办公室的其他老师进行转介绍,从高三体育组到英语组,营销人员一个一个办公室的进行营销,一上午营销人员就完成了十张的任务。当然很多客户没有带到身份证,营销人员提醒客户明天带过来,因为只有上午老师要进行点到,下午有些老师是没课的。虽然很累,但是觉得很快乐也很有成就感,最重要的是为营销人员的脸皮“厚起来”而开心。 
    
    第二天营销人员又掐着课间休息9:50-10:30四十分钟左右的课间休息时间赶到了办公大楼,在收集身份证的时候,碰到了营销人员以前的班主任,教授语文的涂老师。在和老师寒暄之后,他又带领营销人员去到了高三语文组,一口气又办成了七张。再后来,营销人员的心越来越大,从计划的十张到二十五张,争取完成一个大型信用卡团办项目,挖掘到每一个潜在客户。营销人员给涂老师“下任务”让其再次带领营销人员到政教处,经过不懈的努力,营销人员又办理了五张。总共23张了!
 
    最后营销人员又前前后后跑了好几次,每次营销都是找准时间上午10点左右去,十一点半回单位。跑完了高三年级组跑政教处,跑完了政教处跑高二年级组,一个一个办公室进行“扫荡”,最后营销人员最终完成了团办36张的好成绩。这是一次意想不到的收获!在后来得知营销人员行的另外一位员工谌厚红同志也营销了10张,总共46张的大型信用卡团办成为奉新支行历史以来最大的信用卡团办。
 
    之后营销人员委托涂老师帮营销人员收集未收齐的身份证,所有信用卡的营销和申请资料的收集以及整理营销人员共花了半个多月。在半个月以后,营销人员俩营销的信用卡36人有30人批卡。之后的激活工作量十分艰巨。在客户收到信用卡的第一时间,营销人员提前打电话通知客户带好信用卡上门指导激活,密码设置必须让客户本人亲自操作,并教会客户账单日和最后还款日的意义和设置。离开时营销人员给每一位老师留下名片,让其有任何信用卡方面的问题或其他业务的办理都可以咨询营销人员,让老师们放心使用。并在每个科室委托一位老师帮忙指导未带卡的老师激活,经常打电话“督促”。
 
    从信用卡的营销、激活到后期客户维护,需要花费大量的时间和精力,但是营销人员相信,功夫定不会负有心人!而你,是那个有心人吗?

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