刚入建行的我们,对于各种知识都有一种求知若渴的急迫感,毕竟我们是新员工,许多的东西不够了解,所以我们想去学习,想去做好。不管是业务知识还是礼仪服务都是我们学习的重点。而这次礼仪培训,令我学习到了一些新的知识,认识到全新的概念,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训使我受益匪浅,表面上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们生活和工作中的方方面面。
这次培训给我印象比较深刻的有两方面的问题,一是用真诚去服务客户,敞开胸怀去接受客户;二是学会如何运用“7+7”的优质服务规范去和客户沟通,去服务客户。
在做我们服务行业首先要学会敞开胸怀去接受周围的一切事和物,不断的扩展自己的舒适的服务空间;如何才有舒适的服务空间呢?你对客户热情周到,给客户带来了优质的服务体验,同时给客户和自己带来了双赢的利益收获,那这样就是给自己扩展了自己的舒适服务空间。,虽然我们做不到弥勒佛那样“笑天笑地笑天下可笑之人,容古容今容天下难容之事”境界,但是可以朝着哪个方向努力,哪怕只前进了一点,那也是进步,离那个方向也就变得近了;突破自己,敞开胸怀,拥抱明天。
一个企业要有规章制度才能很好的运作和发展,所以我们服务的规章制度也一样。一个人具备什么样的心境和规范、站在什么样的高度,心中有什么,那他所能看到的就是什么。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的结果。有人曾讲到:做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力实现它,方法是有无数种的,只要你都找到自己的方法,投入百分之一百的意愿,你就能做到;很多困难在特定的时候,转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于有没有用心去做,有没有投入百分之一百的意愿去做。如果有,那总有成功的一天。只要我们本着自己最优质的服务制度去服务客户,总有一天客户也会以优质的利益汇报给我们。
在这次培训课程中我们学会了种种服务技巧,学会了如何去与客户沟通,去服务客户;沟通是人与人之间相互了解的桥梁,我要学会努力的和别人去沟通,如何给客户带来舒适感,从而真正地突破自己,以后我更应该朝着这个方向去努力,赠人玫瑰,手留余香,工作中时常地给客户一个灿烂的微笑,让他感受你的活力、感受你的温暖,相信快乐会围绕在你和你周围的人身边。
以上内容是我在这3天半培训中主要体会到的东西,虽然课程中充满了快乐和磨练,但是只有深深体会那种快乐的感觉和磨练的滋味,才能真正的学习到东西,希望以后还有这种机会是自己得到提升。