郑铁群，原北京军区某部副营职军官，曾参加过对越自卫防御作战，五次荣立三等功。1999年从部队转业到建行，先后担任储蓄所所长、专柜主任、个人首席客户经理，现任建行衡水分行市场营销部副经理，就是这样一名经历过血与火洗礼的军人，通过十几年的 努力，凭着军人特有的刻苦钻研精神和持之以恒的顽强毅力，完成了从一个军人向银行职员的转变。
很难将一个铮铮铁骨的军人与一个儒雅智慧的金融理财师划上等号，但郑铁群实现了从军人到理财师的神奇转变，并得到了上级领导的肯定，先后获得河北省建行“十佳客户经理”、河北省建行“优秀员工”，衡水市“金融系统职业道德模范”等荣誉称号，而且在2009年通过了国际金融理财师资格考试，以过硬的专业知识和不断创新的服务方式用心为客户服务，让“八一军旗”继续飘扬在了金融战线上。
最优质的服务从“心”开始
郑铁群刚从部队转业到建行后，工作在最基层，从事着最平凡的个人业务服务工作。在他的生活字典里，没有星期天与节假日这样的词汇，将全部精力都投入到工作、学习和客户服务中。
客户杨女士是某公司的老板，她的公司在南方，常年在外，2006年杨女士找到他，要求用500万元做风险投资，当时股票市场刚刚进入牛市阶段，他精心为客户做了一个基金投资组合，到2007年赢利450多万，在市场处于高位的时候，以他的专业分析再次为客户进行了调仓转换，将大部分股票型基金转为债券型基金，不仅为客户规避了2008年市场大跌的风险，同时从债券市场再次获得了10%的收益。
当他向客户出示投资报告时，杨女士惊讶了，说；“怎么挣了这么多，我给你提成吧。”郑铁群非常淡定地说：“你是我的客户，资金是你的，我不过是为您提供了建行的理财服务，怎么能与你分成呢，只要您满意、认可，就是对我工作的支持。”此后，杨女士曾要以高薪聘请他到自己公司做财务顾问，被郑铁群委婉地拒绝了，但杨女士常常向他咨询一些公司财务及资金运用方面的问题，他都会尽已所能，为客户提供专业支持。现在杨女士不仅成为他的忠实客户，而且为他介绍了很多新的客户。用他的话就是，”只要你用心，客户就是最好的广告代言人”。
最到位的服务从专业入手
郑铁群特有的军人气质与作风，加上他精湛的投资理财专业技术，已成为远近闻名的理财专家，很多客户慕名前去咨询一些投资理财的问题，而他每接待一名客户，就感觉自己肩上多一份责任，因为他深知，现在已不是仅仅代表自己，而是代表着建行，没有过硬的专业技术，很难为客户提供更多增值服务，强烈的学习欲望让一个曾经是战炮指挥专业出身的他，靠自已的努力、勤奋和持之以恒的毅力，克服了一个个难题，成为一名合格的金融理财师。
随着客户理财需求的提高，郑铁群也在不停地学习，不断地为自己充电。2002年他用自己不多的积蓄买了一台电脑开始上网学习，购买了大量有关市场营销和理财策划等方面的书籍。为了与客户更好的沟通，2005年在网上建立了自己的“理财信息网站”，利用网站开始为客户提供金融咨询服务和理财信息，打造独特的服务品牌， 成为与客户进行沟通的一条绿色通道。
几年来，他编写和收集了大量的家庭理财案例供客户参考，为客户提供各类金融信息上千条，为了准确测试客户的资产质量，他潜心研究，自制了一个客户资产质量测试软件，通过这个软件可以准确反映出客户的资产质量是否合理，从而提供合理的理财策划依据，并且在省分行举办的理财对决比赛中得到现场应用，收到非常好的效果。
2008年，一位客户慕名前来，咨询有关投资理财方面的问题，通过近一个小时的沟通与交流，根据客户的收入状况、家庭情况、资产状态及客户的风险承受能力等，对客户的资产状况进行初步诊断，并对客户的家庭财务状况存在的问题与客户进行了探讨后，第二天，他将一份连夜制定的“幸福一生理财方案”交到了客户手上。客户看后，非常感动，说：“我是通过一位朋友的介绍登录你的理财信息网站的，没想到建行的服务这样与众不同，我非常满意。”
最理想的服务是客户满意
以客户为中心不仅是建行的服务宗旨，更是郑铁群的座右铭，他把客户满意做为服务的最高境界。
做为一个服务上百名高端客户的客户经理，平时的工作是既繁重又具有挑战性的。在他的笔记本里记录着每名客户的详细资料和需求，每周与客户电话沟通一次，每月要走访一次，每季度要对客户理财策划方案的实施情况进行一次跟踪调查评估，并根据客户资金收支及市场行情的变化做适时调整。
客户李先生，是生意场上的高手，每年收入很高，可就是不知道如何理财，大部分都是存的定期存款，收益很低，郑铁群通过精心计算，用了一周的时间，为其制定了一份家庭理财策划方案，将李先生的资产进行了系统打理，合理配置，不仅使李先生解决了子女教育，家庭保障及养老问题等，其理财收益也上升了10个百分点，使其资产做到了价值最大化。客户非常满意，称赞说:“只有建行一流的客户经理才会有这样一流的服务。”
最成功的服务是为客户创造感动
作为客户经理，大到为客户起草投资项目策划报告，小到家庭生活琐事都在他的服务范围内。
一个偶然的机会在营业厅内他认识了客户李女士，通过简短沟通，他了解到这位客户有个爱好，就是喜欢在网上购物，他就用自己的网银在现场演示购买了一些小礼物送给了客户，客户非常高兴，也开始使用网银办理业务。尽管这位客户在建行还没有多少资金，但他一直按高端客户来进行维护，不断发送一些金融信息和祝福给客户，进一步缩短了与客户之间的距离，增进了相互之间的感情。
在一次交流中，李女士流露出对一个投资项目很感兴趣，正准备向市政府递送投资报告，但自己又不知道如何写，正在为此事犯愁，郑铁群果断地提出要帮她这个忙，开始李女士还是有些半信半疑，当两天后一份五千多字的项目投资报告书拿在手上时，李女士惊喜万分，得知他是用了两个晚上没休息才做完时，客户感动了，被他的这种敬业精神折服了，同时更加佩服他的专业能力，当问及他是从哪个大学毕业时，郑铁群不好意思地说，“我是在部队考的军校，学的是战炮指挥专业。”李女士惊呆了，她很难想象一个铮铮铁骨的军人与一个儒雅智慧的金融理财师划上等号。”
现在郑铁群已从个人客户经理走到了衡水分行市场营销部副经理的岗位，十几年的时间已将他由一个只懂得打仗训练的部队指挥官磨炼成为一名优秀的金融理财师，但他的那种特有的军人作风与气质并没有随着时间而淡化，他已成为继续飘扬在金融战线上的八一军旗。（魏九冬）
