今年三月中旬的一个上午，建设银行湖南省衡阳市华新支行的营业大厅内一如既往的热闹，我坐在一号柜台办理业务。我刚办完手上这笔定期存款，呼叫下一个号子时，迎来了一位前来取款的刘小姐。就在办业务当中，我发现客户时不时的在看手中一张小纸条，上面好像写着类似利率，百分数之类的数字。于是，我便问了句：“请问您手上拿的是有关银行利率的纸条吗”？“也差不多吧，这是一个车行金融公司的车贷利率”，刘小姐回答。这时我脑子里浮现的是去年九月份在林隐大酒店建行车展的画面，随即，我便向客户介绍：“我们建行也能做汽车分期业务，0利息，低手续费”。“真的啊！我也觉得能在银行办这个业务好些，那你给我介绍下吧”，刘小姐这时来了兴趣。为了不影响其他客户办理业务，也为了能详细的向刘小姐介绍建行汽车分期业务，我简要的向客户介绍了建行的汽车分期的手续费“4，8，12”，即收取审批通过贷款金额一年4%，两年8%，三年12%的手续费用，然后递上了自己名片，也留下了刘小姐的联系方式，并约定中午休息时间联系客户。
中午12点半吃过工作餐，我如约致电刘小姐。通过沟通，我了解到客户目前看好的是大众途观的一款汽车，但还有几个其他车型也在考虑当中。刘小姐本来资质条件是比较优越的，工作稳定，有自己的住房，已有建行信用卡，对于手续费还是觉得建行的要低些。鉴于客户目前还没有完全确定购买哪一款车，我建议客户首先去多看看几个车行，比较一下几个钟意的车型和车价，之后确定购买意向，再带相关资料来办理，并叮嘱客户有任何疑问都可随时来电咨询。
时间过去了几天，刘小姐来电称将在本月底去长沙看车展，咨询如果在长沙买车能否在衡阳做分期业务，这个问题是之前没有遇到过的。我坦言告诉刘小姐这个问题之前没有了解过，但是请稍等下，我马上联系市分行信用卡分期组成员了解情况再给您回电。我经过电话咨询了解到如果客户所购买的汽车的车行是与我们建行有合作的，通过与长沙信用卡分期组沟通协调应该是能做下来的。于是我随即电联客户把情况向刘小姐介绍了下，客户表示很满意。
四月初，我联系了刘小姐了解购车进展，得知在长沙车展上看的车价也不比衡阳便宜多少，而且要在长沙落户，还要自己开回来，觉得麻烦，表示还是在衡阳的车行里再看看。我也表示如果近期衡阳这边有车展信息会及时通知客户去了解，毕竟车展买车还是有一些优惠的。
四月中旬，我再次联系客户刘小姐，从客户那得知她已经在松木塘的一家车行订了欧宝的一款车了，那家车行也是跟建行合作的，正准备通知我。当我把情况反映到卡中心是，出了个小意外，欧宝这款车型是之前系统内没有的，如要做分期业务是需要向省行申报新增，这会让客户在购车的时间上有所推迟。本来客户是想近期提车去外地游玩的，但程序的事是没办法的，我只能把情况向刘小姐说明，表示我们会随时关注这个业务的进展，及时通知客户办理刷卡提车。客户表示还是很感谢我们为她购车业务提供的服务，觉得建行的品牌好，做业务认真、坦诚，既然是新车型走程序的问题，也是可以理解，相信建行能尽快的为她办理这笔分期。
通过办理这笔分期业务，让我认识到首先要掌握一定的相关业务技能，在遇到机会时能及时用上，其次是要持续跟踪锁定客户，让客户满意我们的服务，最终在建行范围办理业务。但是在这之前，需要我们拥有一双发现机遇的眼睛，然而机遇往往是出现在细节的地方，这就使得我们在平时办业务的同时关注客户的细节之处（言语，物品等），所谓察言观色，发现细节，抓住机遇，获取成功！
