有人形容她是上了发条的机器，一旦投入到工作中便停不下来；有人形容她是冬日里的暖阳，灿烂的笑容化解客户的不满与抱怨；有人形容她是美丽娇艳的玫瑰，在大堂营销先锋里绽放着属于自己的独特光彩。她，就是株洲建行城西支行大堂经理李丽。
勤学苦练业务精
熟悉李丽的人都知道，她是一个做事特别认真的人，作为大堂经理，李丽从履行大堂经理职责那天起，她就牢记，打铁还得自身硬，只有系统钻研建行客户服务的有关业务、市场营销知识和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。“书中自有黄金屋”，为准确掌握理财与营销业务的相关知识，她认真钻研上级行的文件精神和金融知识。为此，李丽经常利用业余时间、甚至常常放弃休息日，开始了漫长的大堂经理工作所必须的业务知识储备。通过各种专业培训和自学，她取得了理财师资格认证，保险代理资格证书等等，在省行与分行的各种培训尤其是个人业务培训学习中，总可以看到她的身影，并通过不断的工作实践、总结和提升，形成了独特的不同类别客户的营销应对策略，练就了一身过硬的服务客户本领。
在个人业务考核系统上线初期，大部分员工都有胆怯心理，担心用不好这个新系统，不敢放手去做。李丽深知，作为支行的大堂经理她必须带好头，让大家充分认识到这个系统的特点和优势，她便经常利用业务时间对系统进行研究，并给大家分享她的研究心得。平日里，当遇到对建行业务有疑问的亲朋好友，她会主动解答疑问，当新产品推出时，她也及时通知有需求意向的客户，让客户不错失任何投资理财的好机会 。
优质服务客户赞
作为支行的大堂经理，李丽总是想方设法地为支行优质服务出谋划策，每天晨会前她都会将大厅所有的宣传栏巡查一遍，看到摆放不齐或者混乱的宣传折页会马上整理好，大堂的空白凭条也会在开门之前都整理得井井有条。在工作中，她始终能做到将心比心，站在客户的角度思考解决问题，把客户当家人、当朋友，将三尺柜台变成传递温暖的窗口。每次一到发退休工资的那几天，李丽这位大堂就要忙得团团转，可是她从不抱怨，看到老人家进来就马上迎上去，微笑地对他们说：“您来取工资啊，来，我先帮您上个折子，看钱到了没？这样就节约您的时间啦！”李丽就是这样，每当遇到年老客户，她总是不厌其烦地用通俗易懂的语言跟老人家交流，像对待自己家长辈一样，客户对她都是赞不绝口！
城西支行的客户，不管男女老少都有一个共同的感受，总会被这位高挑美丽的大堂经理李丽的微笑感染和感动。在她的微笑定义中，微笑不仅是一种表情，更是一种责任。她始终认为，与客户沟通，态度非常重要，只有用心去交流、耐心去倾听，让客户觉得温暖与真诚，客户才会接受你信任你最终忠诚于你。她接待过的许多客户就因为她的坦诚与微笑而将存款转到该行的就数不胜数。
倾力营销业绩佳
在做好优质服务的同时，李丽总不忘自己的另一个角色——营销员。她的营销信条是：“多一句话，多一个机会！”城西支行的客流量总是那么多，业务也相当繁杂，这对于大堂经理的素质要求就格外高。进到城西支行的营业厅，你总可以看到这位高挑漂亮的大堂经理在大厅里忙碌着。除开要授权外，她还要分担大厅几乎所有的琐碎小事。分期业务的营销一直该行的短板，自从李丽担任专职大堂经理后，该行的分期业务便成为了一大亮点。当遇到大额转账的客户，她可以成功营销客户办理Pos机或者结算通卡；当遇到一些在网点办理信用卡还款或者咨询信用卡透支业务的客户，她会适时向客户营销现金分期或账单分期；当看到有车一族拿着车钥匙来上班，她又会很巧妙地向客户推荐办理建行汽车信用卡。
开口营销的时候，客户本能的反应是拒绝与抵触，但这并不代表他不会认同你的观点。李丽总是抱着坚定信念，坚持开口，挖掘客户的需求与喜好，这样才能用产品稳定客户，用更好的服务维护客户。在她的努力下，她的信用卡分期、保险、基金、理财产品等营销在全行都处于前列，令领导和周围的同事都赞叹不已。
李丽，最美好的青春里她彰显着巾帼不让须眉的女性魅力，在大堂经理这条大道上，她懂得巧妙营销，为建行中收业务作出了巨大贡献；她用优质服务酿造的馨香，情暖大堂，撒播在每一位客户心田。面对成绩与荣耀，她将继续前行，为建行的事业谱写着属于自己的绚丽篇章！
