提高电子银行使用率解决方案

    随着时代的进步，社会的发展，电脑和互联网已经成为现代社会密不可分、极大提高工作效率的工具。电子银行业务是银行转变效益增长方式的一次革命，是柜台业务的延伸和补充。电子银行把传统银行的业务“搬到”网上，实现在家、办公室或者任何地方进行账户结算、跨行转账、网上货币数据传输、理财认购和个人信贷业务等操作。
 
    目前，随着互联网普及和广大群众生活节奏加快，电子银行同时受到了银行和客户的青睐，因此，为进一步提高电子银行的使用率，实现我行效益最大化，更好的发挥其渠道作用，结合邮储银行电子银行发展实际，笔者认为，提高电子银行使用率应关注以下方面：
 
    一是梳理目标客户群体。先将有转账需求的个体工商户、商易通客户、喜投资理财的客户作为重点宣传对象。定时做电子银行激活率的活动。在活动期间，个人网银账务类交易在5笔以上或交易金额在5000元以上的客户赠送小礼物比如印有邮储logo的杯子，雨伞等。
 
    二是加强宣传力度，提高用户认知度。随着电子银行业务在中间业务中的占比越来越大，客户对电子银行的使用也将越来越频繁，通过笔者调查发现，由于电子银行的产品、功能较多，许多客户对电子银行的优势以及收费存在模凌两可的情况流失了不少客户，导致使用起来不够便捷，没有尝到信息时代带来的“甜头”，。接下来应该对客户日常缴费业务提供更强大的帮助，营业厅的展板上不仅仅只有理财产品的宣传，与此同时可以写上电子银行知识的小专栏。在LED屏上滚动显示电子银行的缴费方式与金额。与此同时，客户在柜台办理业务，着重介绍电子银行的优势，突出操作便捷、无需排队等待、无需填写申请单等，大力挖掘潜在客户。
 
    三是严考核，做好跟踪服务。建立起电子银行客户跟踪台帐，安排专人对各营业网点的回访情况随机抽查、跟踪服务，抽查内容主要包括客户满意度、产品使用情况等，保证电子银行产品推广质量。在考核电子银行产品业务推广的同时，进一步加大业务发展质量的考核力度，将电子银行客户使用率、客户活动率、客户满意度等统一纳入管理考评，强化业务管理，提升服务质量。