所谓双基，就是基础管理，基层管理。
植物有了稳固坚强的根系，才能快速成长；盖楼也必须从地基开始，只有打好地基，你的高楼才会一牢永固，才不会倾倒，才不会瘫踏。而双基就是一个企业稳步发展的根基，是我们柜员必须要掌握并做好风险防范的基本功。立足双基，是企业稳步发展的保障，是职能强化的要求，同时也是实现员工价值的广阔平台。作为一名柜员，双基管理带给我最大的体会就是细节管理。
闻名世界的惠普创始人戴维帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若砂砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手。但是，我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理，有远大志向却忽视基础工作，生活中的不拘小节可能是个人性格的表现，但出现在银行会计工作中，就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题；出现在柜台服务中，就可能会引发客户的投诉。
那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？
首先是服务的细节，注重服务的全过程。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。“7+7”服务的全面推行也是从细节做起，要求每一个员工熟练掌握，这样才能让客户满意。我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升需要在细节上不断磨练。
其次是制度落实的细节，抓好各项规章制度的执行。制度落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
最后是不断提升自我的细节。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力，以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。现在建行的业务在飞速发展，很多业务在不断更新和变化，如果不加强业务学习，就很难跟上建行发展的步伐。因此，在平时工作中，大家需要密切关注总行、省行下发的各种业务提示，认真学习和掌握文件的精神，以便在今后的工作中遇到类似问能够妥善解决。
双基工作不是一朝一夕的事，“不积跬步，无以至千里！”双基工作需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，在这片 蓝色海洋中，相信在夯实双基的道路上我们会越做越好！
