微笑服务 做节能环保的太阳能

    树立服务是竞争之本的理念，微笑是服务的基础，有人说：微笑是万国语言，是人类交往最美的语言。我们应该从微笑开始，笑迎每位客户，让他们有宾至如归的感觉。假如我们因为每天办理一尘不变的业务，就对客户态度生硬，言辞冷漠，那么客户也会百般挑剔；如果每次我们都能主动的站起迎接客户，微笑着说：“您好，请问您需要办理什么业务？”就会发现客户也会笑脸回应，这样在轻松、愉快地氛围中，业务就办理成功了。客户走时还会亲切的说声“谢谢”！你的心里顿时阳光明媚。以后这位客户也会经常来银行办理业务。久而久之，客户会从接受你的服务开始，发展到接受银行的各项服务。那么我们的这位客户就服务成功了。

    你对客户用心、细心服务，客户对你也会和蔼可亲；你来有问声，问有答声，走有送声，客户对你和银行的信赖也会与日俱增，会更支持银行的业务，这样银行和客户就达成了共识。客户会替银行做免费宣传，使银行得到更多客户的信任。对此我深有体会，我是一名柜员，每天接待不同的客户，其中有些是年逾古稀的老人。记得有次一位老奶奶办理医保卡换卡业务。当她走向柜台时，我就站起身微笑着说：“您好，请问您需要办理什么业务？”她没有听清楚，我便耐心的重复了一遍，老奶奶笑了笑说：“卡不能买药了，我要换张卡”。我说：“请您把医保卡给我，我来刷一下，帮您试一试。”老奶奶一边把卡递给我，一边大声说：“不能买药了”。我刷了一下卡，确实是消磁不能使用了，就递给奶奶一张“特殊业务申请书”，告诉奶奶应该在什么地方签名和填写身份证信息，我说了三遍，她才听明白，我把柜台准备的老花镜给她使用，老奶奶很认真的填好了凭证，我很快为她办理了换卡的业务。临走时，老奶奶和我连连道谢，说我的服务细心，周到，有耐心，老人就需要这样的服务。从那以后，老奶奶经常到银行办理业务，而且还把身边的亲戚、朋友、熟人都介绍来办理业务，每次都赞不绝口。这也使我信心倍增，更努力的为每位客户热忱解答每个疑问，周到的办理每笔业务。

    我们要像既节能又环保的太阳能，在平时不断吸收热量，到用时服务千家万户。在工作中把所学到的知识运用其中，更好的为每一位客户服务。