服务是银行的职责，用心服务体现的是一种敬业精神。笔者认为，服务在于用心，用心去服务才能产生不一样的价值。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
培养一名合格的柜员易，打造一支优秀的柜员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使网点成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，我们应该从自身出发，在提高网点整体素质上做大量的工作。
1.牢固树立服务意识
坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2.努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为网点，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，网点必须高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在网点互动服务和精细服务的帮助下，要退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得存款的增长，而是如何利用网点这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1.沟通了解需求
网点在办理业务时，要特别注重与客户的交流，休息时间里，可以到客户的家中或店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况、生活情况。从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2.真诚赢得信赖
工作中，柜员应随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到网点时，员工们应该是要笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。用我们的真诚去打动客服，让我们的客户能够感受到这种暖心的服务，从而对我们更加的信赖！
3.信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个网点拓展营销业务的基础，通过这些关系，网点能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。网点就应该建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。网点要把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1.大力推介建行电子银行
客户的转账、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也占用了客户的时间，基于这些，大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给网点带来了新的效益增长点。
2.充分发挥大堂经理作用
每个网点都有一名兼职的大堂经理，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到ATM机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
3.建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，网点应该为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了网点的黄金客户群体。
