古有名言:千里之堤,溃于蚁穴。我想这句话应用于我们建行这座巨大堤坝来说是再合适不过了。
作为一名一线柜员,我们十分明白做好基层和基础工作的重要性,但这些基础工作却又是以许多零零碎碎的小事为主体,我们的工作就是日复一日的做好这些小事情,这些看起来日常的小事却是建行得以日益发展壮大的重中之重.要做好双基工作,光靠一个人的努力是远远不够的.唯有全行员工上下齐心,才能将双基这块蛋糕做大做好做强.
而我们基层工作人员是直接与广大客户打交道的,我们的一言一行都代表了建行的形象,我们的每一次操作,我们的每一次服务,我们每一次的营销如果没有用心去做,那么工作上的差错,客户的投诉,产品的滞销也必将成为自己要吞下的苦果.
双基管理是如此重要,我对做好双基管理有自己的一些看法,中心思想即是要明确分工,大堂经理要第一时间接触客户,做好分流工作,在减少柜台工作人员压力的同时也能缩短顾客的等待时间,实现双赢。个人业务顾问要积极营销,根据不同客户提供不同的产品咨询。对有可能产生的风险也需要明确告知客户。柜台人员要提高风险防范意识,时刻将规章制度牢记于心.也要坚持提升服务质量,能让客户有宾至如归的感觉.我相信,只要我们基层工作人员都能够坚持有章必循的原则,坚持顾客至上的理念,做好自己的本职工作,建行的根基将坚不可摧,建行的明天将会一片光明!
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