在省行开展双基管理年活动以来,我行的双基管理也在如火如荼的进行着,我们从两年前的双零活动开展以来,大家不管在工作上,还是在思想上,可以说都有了很大的提升。双基管理提出的就是基础的管理,基层的管理,我们都知道基础是基石,是我们要发展所依赖的根本。
作为一名基层行的普通员工,对于双基管理的理解,我认为,就是这些基础制度的执行和要求关键要在于落实。
曾读过一本书《关键在于落实》,记得书中教导我们要做一名落实型的员工,然,当一名落实型的员工的最基础的要求就是态度,就是对于最细小的工作的一种坚持不懈和耐心细致。没有落实,一切都会成为空谈,而落实工作不应成为我们的一纸空谈,基础管理的工作要做好,关键在于基础制度执行,这些基础制度如果能持之以恒的落实,就会成为一种习惯,就像我们经常所说的,让合规成为一种习惯,就是将制度执行到实处的基础表现。而抓基础制度,就是将基础制度落实到基层行里去,将制度的执行落实到每位员工的基础工作中,使之成为我们的一种自觉自律的行为,并确保我们日常工作无违规事件的发生。
我们一直在强调要夯实基础,对于基础工作,我们也一直是坚持不懈的做好,但我们也常在每次的检查中发现问题,对于问题的整改工作我们也提出了要整改到位,但在执行中,却又总会发现执行不到位,是我们的执行力差,还是我们的工作有问题?我的理解仍然是没有落实。
作为一名普通的前台员工,每天的基础工作就是办理好每笔业务,为客户提供好优质的服务。而我们在业务的办理中要将基础工作落实到实处的基本要求就是不能违规办理业务,在办理业务时要严格按规章制度来操作,为客户提供标准化的,流程化的服务。为此我们根据岗位需求有《一日工作流程》作为指导,但在工作中又有几次我们是严格按流程来执行呢?
而作为一名银行员工,对待工作少了落实的观念,就等于鸟儿少了飞翔的翅膀,行里的规章制度、管理办法都成了纸上谈兵,成了空谈,管理不到位,服务不到家,客户不满意,员工自己也是满腔怨气,对待工作没有热情,更别说在工作中有什么作为。虽然银行里经常组织培训,加强我们的合规经营意识,提高案件防范的风险意识,但是对待检查也好,平时的工作也好,也总是少了落实精神。
在一次分行的检查中,也是有些网点没有落实规章制度的流程,操作流于形式,押运人员换了也没有打电话去核对身份,觉得差不多就放行进入营业间,殊不知这样的后果会有多严重,风险会有多大。其实接送头寸是我们每天都必须要做的事情,看似简单而且容易,但每天都要坚持我们的规章制度,将行为落实到位却不是一件简单的事,然而只要一次疏忽,就会给银行带来巨大损失。
基础的工作看似简单,其实要持之以恒的做好也非一件易事,态度决定结果,落实要端正态度。很多事情,不在于本身的好坏,而在于对它的态度,但你对待工作都认认真真,将事情落实到每一个细节处,每个规章制度都不折不扣的落实到实处,你就明白了落实的真谛,感受到了工作的快乐。