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一次值班给我带来的感悟

时间:2013-08-22 08:26:40  来源:银行界网  供稿单位:建设银行湖南省衡阳市分行  作者:申李花

    8月17日,雁峰支行网点根据统一安排轮休,这天上午我在网点值班。这网点轮休以来我的首次值班,原以为值班只是呆在网点简单的做好客户的解释工作,不料却经历了辛苦而具有挑战性的四小时。

    都说建行的人气旺,在我们雁峰支行可以说是其中的一个典型事例,轮休已经开始了两个多月,很大一部分客户适应了现代化自助渠道,可还有那么一部分还在适应期当中。轮休中我们网点只有两台存取款一体机以及一台取款机对外营业,事实上来说,只要这三台设备能正常工作倒也挺给力的,可就在紧张的运行中其中一台存取款机卡钞了,这是一位女士办理存款6.7万元的业务,说句心里话我挺佩服这位女士的毅力,因为她刚巧在这台老存款机上办理的,恰巧这“不幸”的卡钞在她身上发生了,随即我跟客户做好解释并安排客户在旁边的设备上办理,由于值班只有我一人,当我发现设备出现问题时马上拨打了龙主任的电话,请求双人将卡在设备里的钞票取出并恢复设备的通畅,也许是巧合,也许是临近开学学生存款多,就在龙主任奔赴行里的这段时间,客户还真不少,有持卡不会修改密码的,有不会存款的,有业务咨询的,弄得我还真有点忙碌,其中有一位客户,她的存单与身份证都丢失了,经过交流,她已经打电话进行了永久口挂,询问我们应该如何办理后续业务,解答好该客户的问题后我就想,幸好该客户熟悉业务流程,会防范丢失的风险立即就进行了口挂。

    别说值班是件轻松的事,在我看来,绝不亚于平时大堂经理的工作,要解答客户问题,要维护秩序,还要随时保持取款间与门外环境的整洁,算是一次小小的挑战吧。令我高兴的是,客户能理解并支持我们的工作,让我们更没有距离的与客户交流,而且,在值班中,我还认识了一位存定期的客户,解释并递交了名片后,该客户将在星期一来我行办理业务。
 

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