岁月静好，时光如梭。在这一年里，我看着稻谷从插秧到抽穗到成熟，看着蚕儿从吐丝到结茧到破蛹而出，看着身边年轻而充满朝气的同事姚阿芬，从一个三年前刚刚走出校园的懵懂少年，到一个能够将柜台各种业务信手拈来，到现在成长为一名深受领导和同事信任、客户喜爱的优秀的大堂经理，这是个自然蜕变的过程。看着她仿佛不知道疲惫的瘦弱身影，仿佛不会消失的甜美笑容，谁都会认为：哦，原来她只是一个幸运儿。却不知，破茧成蝶是需要付出巨大努力的，去年的今时，她作为一名普通柜员，我醉在她的微笑里，写下了“挡不住的诱惑——姚式微笑”。今时今刻，她将她的微笑带到了三尺柜台之外，当然，五一路的同事们也不失时机地给她送上了另外一个可爱的外号：摇一摇。
“摇一摇”名字的由来
时尚人士都知道，现在手机有个很火的软件叫做微信，微信有个很火的功能叫做摇一摇，轻轻地把手机摇一下，远方的她或者他就会有回应。五一路业务繁忙是出了名的，经常有人形容五一路处于城乡结合部，像个菜市场，客户素质参差不齐，大堂经理的辛苦可想而知，但是无论客户有需要，或者是同事有需要，只要呼叫“摇一摇”，姚姚总能在第一时间迈着小细腿飞奔而来，为你排忧解难，业务问题也好，客户纠纷也好，在姚式微笑的魅力下，总能迎刃而解。时间一长，“摇一摇”这个名字很快在五一路的同事中间迅速传播，连客户进门也会叫一声“摇一摇”，亲切地打个招呼。
贴心 细心 关心 不怕你不安心
正值周末，五一路的营业厅依然是熙熙攘攘，热闹非凡，一位老人心急火燎的走进来，姚姚赶紧上前询问，老人说：“我接到一个电话，然后把我的个人信息，包括姓名、身份证号码、存折上多少钱全部告诉了别人，这可怎么办呀！”无论老人多么重复，姚姚始终不厌其烦，细心周到地解释和分析，贴心地倒上一杯水。并且帮老人成功办理了口头挂失，老人情绪慢慢平静下来，千恩万谢地回家了。结果第二天，还是不放心的老人又到了我们网点，他担心账号没有变更不安全，姚姚为此专门为他安排一个柜台，花了一个多小时将一本通存折上20笔定期换开存单，实现了账号变更，老人这才放心地回家了，因为姚姚和其他同事的用心服务，老人一个星期后专程从新城市学院过来送感谢信。
晓之以情 动之以理 化解矛盾
今年以来是代理保险业务兑付的高峰，因为历史问题，当年销售人员的误导或者销售过程不规范，造成客户对保险不理解，由于达不到逾期收益，在网点大吵大闹，上演了各种情景剧：有坐地撒泼者，有全家老少一起上者，也有占着柜台影响营业者，更有甚者，以汽油泼身，威胁自焚。面对五花八样找茬的客户，姚姚首先从聆听、安抚客户入手，积极找到保险公司和上级主管部门协调，在维护银行利益的同时，尽量站在客户的角度，做好解释工作的同时，为之考虑。在她的真诚笑容的感化下，不知道解决了多少起纠纷，客户最后都偃旗息鼓，出于对她的信任，有些甚至在她手里又购买了其他产品。更难得的是，姚姚不仅仅是单纯地解决当前问题，还提出了面对保险纠纷不能推诿，必须由第一个接触客户的人处理，打消客户顾虑。
火眼金睛 有效识别客户
某日下午，教一位大姐填单的过程中，姚姚发现汇款单上收款行是本地的邮政银行，于是拉起了家常。得知大姐想把一百万转去邮政银行购买理财产品，姚姚赶紧介绍起了建行的理财产品。并且不失时机地送上小礼物，又把她请进理财室，在姚姚专业的解释和贴心的服务下，成功将客户资金留在我行，购买了一百万理财产品。
不计得失 不怕事多
姚姚是那种喜欢惹事上身的人，闲暇时看邮件，发现有综合性邮件需要上报的，不用谁分配，她会主动上报。她总是利用中午或者下班时间整理柜台营销的信用卡及其他产品资料，从来没有怨言。她还会用自己的手机挨个给客户发信息营销分期业务。支行开会她是主持人，那种淡定和从容以及条理性让你不敢相信她只是一个刚参加工作不久的大学生。
是的，她只是一名普通的大堂经理。但在同事和客户的眼里，她是微笑天使姚姚，她是有求必应的摇一摇姐姐。希望她能保持着这份甜美的笑容和从容的心情，让青春在建行这个广阔的平台上尽情挥洒。
