华丽的转身

    在全国商业银行竞争日益激烈的今天，服务越来越成为我们培养忠诚客户的重要手段。市分行下决心花了很大的人力、物力和财力，举办了两期服务礼仪提质训练营，并请来了在服务礼仪界很知名的王老师对我们进行服务礼仪培训。我作为新员工跟其他所有建行的精英员工一起参加了这个培训。用受益终身这个词来形容这次培训给我带来的收获是绝不为过的。

    还记得第一天看到王老师，就已经被她优雅的气质和得体的谈吐震撼了。如果说女生长得美是优势，那么长得美的同时还能有优雅的气质和谈吐就足以让她在人群中脱颖而出，成为大家瞩目的焦点。王老师就属于典型的后一类女生。她只要往讲台上一站，就足够给我们所有的人一种向心力，让我们所有人的眼神都不知不觉地汇集到她的身上。相信所有的同仁们当下也跟我一样，在看到这么优秀的老师后，都对这次服务礼仪提质训练营充满了信心。

    三天的服务礼仪培训一开始，王老师就给我们灌输了一个全新的服务理念，即：“满意将成为我们能接受的最低标准。”我们要做的不仅仅是让客户对我们的服务表示满意，而是用我们完美的服务培养忠诚的客户，并且形成一种磁性的凝聚力，能够对客户有足够的吸引力，只有这样才能在全国激烈的商业银行竞争之中立于不败之地。接下来，王老师在三天的时间里用她独特的方式从发型、妆容、服装、站姿、坐姿、走姿等各个方面对我们进行了全方位的培训。虽然在训练和培训的过程中也有很累的时候，但是看到自己一天一天的变化，这些累都化成了内心的期待，期待着最后一刻看到自己的蜕变。

    快乐的时间总是稍纵即逝，三天的时间很快就结束了。但是这三天给我们带来的转变是惊人的。当路人对我们投来瞩目的眼神的时候，当路人窃窃私语说这是不是一群空姐的时候，当客户在办业务的时候多了一丝笑容和满意的时候。都让我们感受到了这三天给我们带来的变化。相信经过这次培训，建行的员工无论从服务还是礼仪外表都会有一个华丽的转变，让所有的顾客对建行有一个焕然一新的认识。期待衡阳建行更加美好的明天。