随着地区经济的发展、国际交流的增加和建行业务规模的扩展，建行柜面员工在网点日常工作中遭遇外国客户的频次日渐增多。尽管建行实行区域中心网点集中办理外币结算汇兑业务制度，给普通网点的外国客户接待工作减轻了很多压力。但在日常工作中（尤其是高校附近的网点），外国客户接待问题依然存在很多有待改进的地方，需要每一名柜面工作人员加以注意和改进。笔者谨以建行中医药大学支行开业来接待外国客户的真实案例所取得的经验体会和诸位同事加以探讨，希望可以共同提高。
一、英文字母的会计凭证审核应细致入微
英文名称和中国人的姓名存在很大的相异之处。由于字母过多，姓名全称过长，很多外国客户喜欢签名的时候只写自己名字的一部分，或是姓，或是名，或是简称。笔者曾多次遇到有外国客户反映汇款时姓名与账户不相符的情况，经查无一不是上述原因所致。因此，柜面遇到外国客户开户时应仔细向客户询问并核实开户名称及字母大小写。外国客户的签名也应当仔细审核字母与大小写是否和开户姓名相符。除此之外，外国客户的证件审核也应当有所留意，外国护照应当特别注意严明真伪及确定证件属于有效期限之内。
二、当善意提醒外国客户遵守网点秩序
统计本网点开业以来遇到的外国客户，几乎没有一个可以自觉遵守排队取号顺序办理的原则，在客流高峰时间容易引起其他客户不满，造成网点秩序混乱。因语言原因笔者多次接待一名外国客户，而该客户也养成了不取号直接到我窗口的习惯，有一次临下班时间网点客流很大，该客户的到来引发了其他客户的强烈不满，并有“外国人就可以插队吗“等过激言辞。后经网点经理妥善处理，向该客户解释我行网点业务办理流程等先关情况。
三、应加强日常外语听说阅读能力的培养
作为一名优秀的建行员工，应当自觉加强自身综合素质的提高，培养良好的英文听说和阅读能力，以处理和应对复杂局面和潜在的突发事件。笔者曾接待过一名巴基斯坦客户，因不能辨别浓重的印度英文口音，被迫用写在纸上的方法进行交流，极为尴尬。遇有外国护照的等客户资料的审查，不能全部读懂显然也是无法进行正常工作的。
四、要时刻注意言辞
在柜面工作时间，遇到深重肤色的客户，应当避免使用黑人、非洲人等词语。一句随口的“XX，一位黑人来你那边办理业务“很有可能得罪的就是一位3A级别的中东客户，更何况很多外国客户通常用英文交流但本身却可以讲一口流利的普通话。
五、应尊重外国客户的风俗及个人习惯
网点曾接待过一名阿拉伯国家的留学生，特有的民族服饰引来了包括保安人员在内的多人围观，保安人员上前攀谈并无意中拍了下肩膀，引起了该客户的强烈不满。后经网点经理迅速解释、调节化解危机。
