参加服务提质训练营有感

    7月28日至7月30日，我有幸参加了建设银行湖南省衡阳市分行为期三天的服务提质训练营。三天紧张而充实的学习，让我受益匪浅。从自我形象的塑造，到服务的标准化流程，每项内容，每个动作，王明景老师都亲切又严格地给每位学生把关，而王老师别具一格的鼓励式教学也让我们信心百倍。“太美了”、“很好”、“太棒了”，等等一直萦绕着培训大厅的上空。奇妙的是，每位学生在老师的指导下，都变得优雅、自信、彬彬有礼。我仔细聆听着每一节课，因为我知道，我回去还要跟我的同事们去分享这盛夏的果实。

    经过学习，我深深感到，作为一名服务人员，优质服务是我们永恒的追求。我们应该为客户提供一个舒适、方便的环境，这是硬件。而软件则是可以无限提升的，如果我们的服务撼动了客户的心灵，不但会培养与维系忠诚客户，更会形成磁场，吸引更多的客户。王老师在服务形成磁场上给我们讲了“海底捞”店的例子，这样一个普通的饭店，很多人慕名而来。有时要等上几个小时，可是每天还是排着长队，甚至有人清早就从家里出门来预订，然后要等上几个小时，因为在这里，不但吃的过程很享受，就连等待的过程中也很享受。也许我们的服务还不能做到如此极致，但我们在服务的过程中，可以尊重客户，把尊重写在心里，刻在脸上，可以快速准确地为客户办理好业务，可以为客户提供适合的产品，可以展露我们八颗牙齿的微笑，可以像对待亲人朋友一样对待我们的客户。我期待，优质服务提供的不仅仅是外表的整齐统一，更是从心底的认同。想客户之所想，想客户之未想，急客户之所急，急客户之未急，我坚信，我们衡阳建行的服务会有质的飞跃。