2011年建设银行湖南省分行刘力耕行长提出的“夯实基层，加强基础建设”的思路时，双基活动由此拉开帷幕。回想去年，全行员工积极响应双基管理，学习双基知识，通过演讲比赛，答题竞赛，网上竟答等活动，将双基深入巩固。今年，在总行及省行领导的高度重视下，通过基层行集体受训的形式，我又进一步了解双基存在的意义。
与客户服务零距离，与客户生活有距离。一句耐人寻味的提示让我深有体会。当我们面对自己客户，提供细致优越的服务，是我们义不容辞的责任，但我们在做好“主人翁“角色的时候，必须记住自己还是银行的工作人员，还承担着风险控管的责任，不能因为与客户搞好关系而忽视了风险，为客户走捷近。
记得有一次我为一个客户申请白金的时候，客户由于营业执照上的法人代表与工商局网站上的联网信息不一致，在后台审批时认为是虚假的营业执照，停止对该客户审批，但事实上客户提供的原件与上报复印件信息真实存在的，当时客户十分信任我，又急需申请，想要将营业执照信息稍做更改。我赶紧制止了该客户的做法，并详细了解客户信息不一致的原因，后得知该客户营业执照是经过过户，而网上查询中并未及时更新，于是我劝导客户可以报申办工商局查询确认同时，再次为客户申请了一次信用卡，现只需要补齐其他证明即可。事后，我想，往往很多时候我们都急于为办好某项业务，做一些擦边处理，而这种侥幸心理是不应当存在的，走正规流程才能在某个方面满足客户需求，提高自我的诚信。服务我们须毫无保留，工作与业务我们则需要谨微慎行。
在学习双基其他方面知识及注意事项时，我也比对了自己平时工作中的流程，其实很多方面自己做的还不够，有时也贪于便利，忽视了很多重要的须注意的流程。通过昨天的双基深入学习，我也在逐步改进，今天有几笔大额交易，需主管授权，由于习惯，跳至授权界面，平时的我肯定会因为惰性而直接处理，但我毅然推出界面，经过主管认真核对录入的信息，才将此笔业务提交。
双基其实是重在细节，而细节决定合规，合规则夯实业务发展的基石。在以后的工作中，我将继续学会严格执行各种规章制度，在认真服务好客户的同时将双基管理制度贯穿至工作中的每一个细节。我也坚信，只有每一位员工认真贯彻执行双基要求，建行的明天才能灿烂多彩。
