优质服务风从礼仪培训开始

    中华民族古来就被称为“礼仪之邦”，孟子有云：敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。可见礼仪对我们有了久远并重要的影响，作为为金融界服务的我们相信大家对“微笑礼服务”、“双手礼服务”早已知晓了，然而，在半个月之前有幸了解了“7+7”服务，在市分行组织的优质文明提质培训中，让我们对礼仪的了解得到了进一步的升华。

    在三天的提质培训里，学会的不仅是基本的礼仪，不是让自己漂亮了一些，而是令身处服务一线的我更具自信，更能优雅得体的为客户服务。人与人之间本就是平等的，尊重他人的同时也就是对自己的尊重，当我们服务客户时，能以温和的语言加上得体的肢体语言再带以甜美的笑容，那么服务将变得从容自如，同时，洞悉并满足客户的需求，那么呈现给客户的就不仅仅是这一次的满意和惊喜，相反，当在人们之中时，可能因为一个不经意的手势或是一个不屑的表情，留下的就只有遗憾了。在如今竞争激烈的局势里，学习和运用礼仪，已不再是自身形象的需要，更是提高效益、提升竞争力的需要，经过这次培训与转培训的效应，我相信在建行的每一角落都有了更和谐的环境。

    服务就让我们从礼仪开始吧！让有形、规范、统一化的礼仪不仅成为建行一道独特的风景，也让这种融入了礼仪的服务迈向一个新的台阶。