“您好，欢迎光临。请问您需要办理什么业务？”
“麻烦您把我这到期存款都取出来。”
“好的，请出示您的证件，请稍等。”
“请在单子上签个字”。
“好了，本息都在这里，请您收好钱和回单，请慢走”。
――乍看起来，这段对白和所对应的柜台服务似乎没什么问题，工作人员不仅礼貌用语不少，显示的服务态度也挺好。但同样的客户办同样的业务，在另一家银行却表现出不同特色：
“您好，欢迎光临。请问您需要办理什么业务？”
“我想把把我这到期存款都取出来。”
“好的。如果您方便的话，我想问您一下，您取这么多钱是买房子、还是干什么用？”
“是的。孩子买房，急等着用钱呐～”
“是么？那我建议您在我们这儿开一张银行卡，把这些钱都打到卡里，您直接去售楼处刷卡就行了，快捷又方便，毕竟身上带这么多现金也不安全呀。”
“你说的对，就按你说的办吧，给我办张银行卡。我这还有刚取的钱，麻烦你也帮我存到卡里吧，谢谢啊～”
“好的，马上给您办理，以后您就可以用这张卡存取款、消费、转帐，方便又快捷。”
“好的，可以了。这是您的卡，请收好。慢走，欢迎经常光临。”
――同样是柜面服务人员，不同的服务理念，收到的效果却大不相同。前后两家银行都是支付了一个定期存单的存款，但第二家银行却收获了为客户着想的企业形象和客户未来的业务合作，差别不言而喻。
这就如同领导在一次内勤会议上提出的问题：“柜员和自动存取款机有什么区别？”初次听到这样的话，很是震动。是的，回想我们农村信用社的柜台服务，整日的面对农保、粮补，交钱取钱，我们的工作人员似乎已经麻木不仁，除了会说几句文明规范化服务用语，简直变成存取款服务工具了——客户说存款就给他办理存款，说取款就给他办理取款，其他的一概不闻不问。这和自动取款机还有什么本质区别呢？
作为一名农村信用社临柜人员，我们面临的不仅仅是这三尺柜台，更是面对客户的交流沟通，一言一行无不代表着农信社的形象。我们服务的不仅仅是客户，更是农村信用社自身的改革发展。我们是充满主观能动性的灵体，不能仅仅做一台机械动作的自动存、取款机。我们可以为客户解惑释疑、施以人文关怀、增进感情交流，还可以吸收存款、发展客户、推广发展新业务……我们应该做并且能做到的有很多。我们需要用我们的实际行动去深刻理解“临柜人员”这一名词所蕴含的真正意义。我们需要改变，更应该创造。
《道德经》有言：上善若水，水利万物而不争。只要我们农村信用社的每一个临柜人员都能像水一样发挥自己的特性，农村信用社的客户源就会在我们的启发和感染下泉涌汇聚，形成一条波涛汹涌的滚滚洪流，助推农村信用社这艘农村金融大船扬帆远航，驶向支持农村经济繁荣发展的浩瀚大海
