反假币 赢人心

    随着旅游旺季的到来，资金的涌入和人员流动给长岛的经济带来了蓬勃生机，但每年的这个时候也是假币发现和收缴的高峰期，如何能既顺利的收缴假币又能维护好与客户的关系成了我们银行工作人员面临的一大难题。

    八月的一天，在长岛县南城开小商店的一位大叔拿着一万五千元面额不等的现金来存钱，在整理清点的过程中，我们发现了一张一百元面额的假币，于是收缴人员向大叔出示了反假币上岗资格证书，并向大叔解释说：“大叔，您这钱里有一张假币，按照规定必须收缴，我们会向您提供一张收缴证明，您如果有异议，三天之内可以向人民银行提出鉴定申请。”虽然大叔没有像有些客户一样表现出气急败坏的状态，但他在柜台外面拿着假币收缴凭证迟迟不愿离开，“大叔做小生意也不容易，就把钱还给人家吧”柜台外面甚至产生了质疑的声音。面对这种情况，我们的现金柜员趁机拿起反假币宣传单到大厅里开导大叔并为大家讲解反假币知识：“做假币的人实在是可恶，但是我们也不能为一己私利让假币流通到社会上去危害更多的人，大叔，我教教您识别假币的方法，您以后做生意的时候要提高警惕，这次就当花钱买个教训，以后防止这样的事情发生，您看行吗？”现金柜员拿着钱一边讲解一边给大叔展示：固定图案水印、阴阳互补对印图案、隐形面额数字等等。很多办理完业务的客户也忍不住驻足倾听。

    虽然花费了不少时间，不过雨过天晴，大叔总算露出了满意的微笑，我们知道他内心的阴霾也已经散去。更没想到是，没过几天，大叔拿着一张一百元钱来给我们看，说自己不确定是不是假币，让我们帮忙鉴定一下，如果是就让我们直接没收。当我们告知大叔这张钱是真币，只是太旧了给您换一张就行时，大叔表示自己还得继续学习。我们激动之余不禁感叹，我们的工作就是心与心的沟通，我们诚心耐心的服务一定会换来客户放心理解的回应。反假币工作要深入开展，但是客户的心也要一同留下。