记得曾从一篇文章里看到过这样一句话：“人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定”。的确，通过在建行实习的亲身体验,自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。正如古印度谚语“予人玫瑰，手有余香”所传递的一样，照亮别人就是照亮自己，善待每一个人，欣赏每一个日子，将生活中点点滴滴的感动与领悟悉心收藏，让心灵从此有一个宁静的港湾，这便是幸福的味道，珍惜生活，磨砺人生，这便是生命的真谛。
建行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不仅仅是按总行规定的操作流程去做，而更应该靠每位员工去创造，只有每位员工把服务深入人心，把服务和各项业务流程的优化和产品创新结合起来，新的服务措施、服务手段和办法才会被创造出来，我们才能够在同行业中脱颖而出。
一晃进中大支行实习已经快一个月了，记得3月18日那天我怀着忐忑又兴奋的心情报到实习，刚进门的时候大堂的姐姐就微笑着和我打招呼问我办什么业务，一下子让我感觉亲近了不少，十分期待能尽快融入建行这个大家庭。李姐给了本关于优质服务的手册让我学习，靖姐也一直教我大堂的各种业务，行里的各位前辈都很乐意的教我各种业务知识，让我在短短的二十多天里成长了不少。李姐很注重优质服务，于是乎“优质服务”便成了我们每天晨会永久不衰的主题，有时间了还亲自到大堂来引导客户，第一天就教我要注重服务，客户来了要鞠躬并微笑的说“您好，请问您要办什么业务？”客户走了也要微笑的说“请慢走”，耐心的倾听客户的问题并为他解决，或许在别人看来这都是些简单而重复的工作，指导客户填填单子、取号、帮忙存取款，刷刷存折、分流客户什么的，但在我看来每天都是一种挑战，不同客户在不同情况下的不同需求，学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务；我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进，对于建行我只是一名普通的实习生，但对于客户，我却是建设银行。所以在工作中我要时刻提醒自己注重服务，“善待他人，就是善待自己”。
予人玫瑰，手有余香。“给予”永远比“索取”更快乐，更有意义！
