参加服务提质培训班培训心得

    这次参加优质服务培训班的学习感受颇深。真正体会到了我们刘行长在培训前对我说要快乐学习，学习快乐。但这八个字带给我更多是压力。从王老师第一次看到我们所说的我们还有很大的提升空间，到三天的培训结束。看着大家都是很优雅的展现我们最美的八颗牙齿的微笑，相信我们都是收获满满。

    “笑迎天下客，满意在我家”。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。微笑并不像点钞或者打键盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现。我们只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求。

    要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。保证让客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

    培训班的学习是可贵的、是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训，让我对提升优质服务又多了一份信心。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的微笑服务、用心服务、展现出中国建设银行完美的优质服务。