在分行领导及同事们的高度关注下，建行衡阳市分行2013年服务提质训练营第二期顺利开班了，我有幸能够参加这次培训，首先要感谢行领导能给我这次学习的机会，同时还要感谢同事们的支持。培训的第一天，贺行长就语重心长的叮嘱参加培训的学员们一定要当好三个角色：第一、当好学员，参加这次培训的人员职位各不相同，有支行的行长，副行长，也有像我们一样刚入行不久的柜员，但在这次培训期间，我们都是学员，没有职位之分，每个人都应该虚心学习，认真培训；第二、当好老师，由于各方面原因，这次培训不可能每个员工都参加，我们作为各个网点的培训代表，培训完回到各个单位后一定要做好转培训工作，绝对不能让领导和同事失望；第三、当好服务领跑者，我们能够参加这次培训，不仅是一种荣幸，更重要的是一种责任，回到各自岗位后，一定要严格要求自己，首先只有自己做到服务细致化、优质化，才能够带动其他同事的服务细致化、优质化。
银行业本身就是金融服务行业，如今银行业竞争日趋激烈，各种有形产品都是可以复制的，只有无形产品——服务是别人无法复制的。
通过此次培训，我学到了许多。在培训期间，王老师和我们说的最多的就是“微笑”，的确，我觉得要真正做好服务，真正做到“以客户为中心”，最重要的就是要用心，将服务“深入人心”，而微笑则是用心服务的表情体现。
人人都有一张脸，每张脸都会笑，我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，每当那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者敲键盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种内心的情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
“以客户为中心”。的确，客户是我们的衣食父母，赢得了客户，才能赢得市场。对待客户，我觉得首先要学会的就是“尊重”，把“尊重”刻在心里，写在脸上，尊重客户的好奇心，尊重客户的判断力，对待客户的疏忽，我们也应该礼貌的给予其台阶下。学会尊重客户后我们接下来要做的就是服务客户，想客户所想，想客户所未想；急客户所急，急客户所未急。我们的服务不仅要赢得客户的满意，更要赢得客户的心灵。
三天的培训转眼就过去了，我们辛苦过，但是培训结束后，我们的坐姿更加端正，我们的站姿更加挺拔，我们的走姿更加优美，我们的微笑更加动人。回到网点，我们的任务就是做好转培训工作，让每个网点都做到：大堂服务亲情化，窗口服务标准化，VIP服务尊贵化，高端客户服务差别化。
