“为客户提供帮助，是一种快乐。”在农行湖南洞口县支行营业部大堂经理刘晓慧的心里，有这样一种信条。而她，用自身行动诠释了这句话。
2009年8月，刘晓慧被聘为营业部大堂经理。她勤奋好学，敢于挑战困难，工作有声有色，营销业务生动有趣，富有感染力。她从事银行工作30多年来，先后在营业网点、支行机关从事过出纳、记帐、会计、客户经理等岗位，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩，为农行各项业务的发展做出了贡献。近4年来，她累计揽存3亿多元，营销银行卡2000多张，营销电子银行客户1500多户，营销基金1200多万元，挖转他行客户300多户；先后被市分行、县支行评为先进工作者，荣获市级“个人网银营销明星”、“短信通营销明星”、“银行卡营销明星”、“三方存管营销明星”、“十佳文明标准服务明星”等殊荣。
钻研业务 努力成才
大堂经理是农行对外服务的一张名片，是农行的形象大使。刘晓慧常常告诫自己：“我是一名基层网点大堂经理，只有加倍努力工作，不断超越自我，为农行多做贡献，才能对得起这份工作。”事实证明，她说到做到，并且做得很好。
为了做一名称职合格的大堂经理，她认真学习钻研业务知识和文化管理知识，勤学苦练，先后学习了《综合业务应用手册》、《管理者手册》、《市场营销学》、《营销技巧》等书籍。在坚持学习业务的同时，她还自学韩语。现在，她已学完韩语初级课程，进入韩语中级阶段。
2011年春节前的一天，一对年轻人来营业部办理业务，一进营业大厅，她便听到一位男客户说了一句韩语，其意思是称赞农行网点很漂亮。于是，她用韩语和男客户打招呼：“您好，欢迎光临！”、“很高兴见到你们！”、“我能帮您什么吗？”、“请问您们是办理存款还是取款业务？”、“请跟我这边走。”边说边把客户带到VIP客户室。通过简单的韩语交流，得知男客户是位韩国人，女客户曾在韩国留过学，现都在韩国工作，这次回中国是来探望岳母。客户办完业务后，她又用韩语与他俩进行道别：“请慢走！”、“欢迎下次再来！”。这位韩国人用充满惊讶和佩服的眼光看着她，伸出大母指直夸：“中国人真了不起！”
“刘经理什么业务都懂，谁也难不倒她。”这是客户对她的评价。一次，在县城从事个体经营的肖老板刚走进营业部营业大厅，开口便对刘晓慧说：“你们农行的网上银行一点都不好用，我在你们农行网点开办了网上银行，却转不了帐，找了几个人去帮忙都说没办法解决问题，不知是什么原因。”听了客户的反映，刘晓慧当即自告奋勇向客户表示：“肖老板，你碰到的这个问题让我来帮你解决。”下班后，她顾不上吃晚饭，赶紧来到肖老板家，通过查找原因，终于找到问题的根源。原来，客户的电脑已被病毒侵入，且电脑被多个文件占据空间，运行相当缓慢。于是，她一边杀毒，一边帮其删除电脑里多余的文件，腾出C盘空间，重新下载驱动。经过一番忙碌的工作，电脑开机加速，网银恢复正常。肖老板当即成功试办了一笔业务，脸上堆满了笑容，高兴地说：“刘经理，你真是网银高手啊，别人解决不了的问题你都能解决，真是太谢谢你了！”
去年8月的一天中午，刘晓慧正在厨房炒菜，突然接到某公司财务人员的电话，说今天务必给一家公司汇一笔货款。不巧遇到了星期天，银行不办理对公业务，且网银出了问题，转不了账，要她帮忙解决问题。接听完公司财务人员的求助电话，她立即关掉液化气，赶到该公司。很快，一笔货款通过企业网银转出。公司财务人员高兴地说：“刘经理，今天多亏了你的帮忙，若不是你及时给公司解决难题，我们公司将承担因违约而带来的损失啊！”
刘晓慧的能干，还体现在她的实干上。在营业部大堂经理岗位上，她结合工作实际情况，收集客户信息资料，建立客户档案，实行大户走访慰问制度，逢年过节总以各种方式走访慰问大户，拉近了同客户的距离，稳住了老客户，又发展了大量新客户。
优质服务 诚心待客
刘晓慧意识到，大堂经理工作不只是简单的迎来送往，只有把优质文明服务做真、做细、做活，才能吸引更多客户到银行“安家落户”，从而争取更多客户，吸收更多的存款。她上班着装规范，持证上岗，说文明用语，强调三声一站立服务，为客户提供零距离、差别化、个性化优质文明服务，尽一切可能让每一位客户满意。她对客户总是热情相待，无论是老人还是小孩，无论是干部还是学生，她都一视同仁，给客户提供优质文明服务。她正确理解优质文明服务内涵，并在实际工作中加以运用。
有一次，正值上班高峰期，她突然发现有一位老大爷手中拿着一包东西在营业部门口徘徊，久久不肯离去。她立即把老大爷请入贵宾室，询问个中缘由。老大爷被她的良好服务所打动，向她说出事情缘由。原来，老大爷家住城郊，有位在外地工作的子女给他寄来一大笔钱要给他买房子安度晚年，但由于老大爷已有房子居住，故而想把钱存入银行，但由于对银行的存款业务知识不了解，故而跑了几家银行都拿不定主意，到营业部已是第三家了。得知老大爷的来意后，她立即向老大爷详细介绍了农行的各种个人业务、方便快捷结算手段以及优质文明服务等内容，打消了老大爷心中的疑虑，老大爷当即决定把随身所带及藏在家中的50万元现金存入营业部。她考虑到老大爷的实际情况，便为老大爷当起理财顾问，分定期、活期、购买保险等方式对50万元现金进行搭配，把老大爷的50万元现金悉数揽入农行。
还有一次，有一客户拿着30万元现金到营业部办理存款开户手续，由于客户忘记带有效身份证件，该笔存款无法受理，怎么办呢？看着客户焦急的样子，联想到如果就这样让客户走了，营业部就有可能失去一个客户，客户的存款有可能存到他行。于是，她先为客户清点完现金，然后叫客户与其家人取得联系，让家人把身份证拿到营业部。由于客户家住农村，当客户家人赶到营业部时，已到了下班时间，但她还是坚持为客户办完业务。客户感动得连声叫好，称赞道：“农行服务质量真好，我以后一定做农行忠诚的客户。”过了几天，这个客户又把存放在他行的60万元现金悉数存入营业部。
深入市场 强力营销
当今金融行业，竞争日趋激烈，为了求生存，谋发展，各家商业银行都加快业务创新步伐，加大业务拓展推介力度。刘晓慧作为基层网点一名普通大堂经理，她明白要使农行的业务能够快速发展，就必须大胆开拓创新，围绕市场做文章，深入市场进行有的放矢营销推介，把营销活动做到实处。
她紧紧围绕“以效益为中心，以客户为导向，以市场营销为切入点”的经营理念，充分利用业余时间，深入市场进行业务营销推介。由于她熟练掌握各种业务知识和业务操作技能,深谙营销内涵，讲究营销技巧，服务质量上佳，所以，每次外出营销她总是满载而归。
她针对不同的客户制定不同的营销方法，从而赢取客户的信任，使她在业务营销过程中游刃有余。她有一个记录本，里面记录着一些重要客户的信息资料，她定期对这些客户进行走访，通过与客户交朋友，跟客户联欢，向客户送鲜花、挂历、对联等方式，向客户表达衷心的祝福，加深了银客关系；通过为客户提供信息、咨询、理财、售后服务等一系列个性化金融服务，挖掘出许多具有市场潜力的优质客户，为业务发展提供了客户资源。
她把业余时间都花在产品营销和揽存上，在营销推介业务时，“攻关”、营销并举，抓大不放小，全方位、多角度营销推介农行各种业务产品，取得良好效果。
有一次，一位王女士拿着建行的存折到营业部询问农行是否还有国债，她热情地接待了王女士，告诉王女士本期国债已抢购一空，只能等下期了。但她转念一想，这是一位潜力客户。于是，她趁机向王女士宣讲理财知识，介绍基金定投、本利丰、安心快线、代理保险等产品，客户听后很感兴趣。为抓住这位客户，她让王女士留下电话号码和QQ号，以后便利用网络跟王女士交流理财体会，慢慢与王女士成了好朋友。后来，王女士把建行的20多万元存款都转到了营业部，存了一部分活期、买了7万本利丰、3万元国债、5万元保险，营销取得圆满成功。
