在众人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是银行业顺应市场竞争的内在需要。
我们每天都在日志中写：坚持优质文明服务；我们每天都在晨会中练习：“七加七”服务流程；我们每天都在柜台中警惕：下一个会不会是神秘人。是激烈的竞争环境让我们紧张，是严格的考核制度让我们紧张，还是不自信的心理状态让我们紧张。
三尺柜台中，我们要迅速完成业务，保证凭证质量，杜绝会计差错，防范业务风险，提高营销业绩，提示客户风险，推荐自助渠道，保持服务热情……看起来再简单的一笔业务，在我们脑中都要经过很多道程序。
谁都不知道神秘人什么时候会来到我们的柜台，只有把所有客户都当做神秘人，把所有神秘人看似为一般客户，习惯才会成为自然。熟记服务准则，常练服务标准，只是我们实战演练的基础课程，真正要做到的是“自然而然”。
看到客户来到窗口，我们自然而然的点头微笑：“您好，请坐！”；看到客户递过来的凭证，我们自然而然的双手迎接：“好的，请稍等！”；看到客户的存储介质，我们自然而然的使用PPSS系统：“恭喜您成为我行的优质客户，可以免费送您一张建行信用卡！”；看到客户起身离开，我们自然而然的挥手示意：“请您带好您的随身物品，请慢走！”
我们的服务与营销是密不可分的，在我们每天的实战磨练中，每个人总结出了属于自己不同的服务流程。但是每一个流程中，都包含了：“七加七”服务、风险提示、自助渠道推荐、产品营销，让神秘人无可挑剔。
但是这“自然而然”中，我认为最重要的还是我们的“自然”。我们的微笑、眼神，言谈举止，要由心而出，给客户真诚与亲切的感受。我们不是ATM，不是演示机，不会呆呆的重复“请将钞票叠整齐后放入存钞箱。”如果我们的眼神、表情、语气、动作不能给客户真实与亲切，那以后再也不要说自己是服务者，因为那肯定是机器人。
服务准则要求严格，每个环节、动作要准确到位。但是服务准则并不机械，我们要用我们最温柔的微笑迎接我们的客户，用我们最迅速的技能服务我们的客户，用我们最精炼的营销赢得我们客户的认同，用我们最亲切的语气送走我们的客户。不是每个客户都能记住我们的服务，但是能够记住我们的客户肯定是由我们的服务赢得的。
