核心竞争力

    现如今人人几乎手上都有手机，中国有三大手机通讯运营商，你会选择哪个？长久以来，大家的首选似乎都是移动，移动以其退出时间最早、信号广和稳定而受到大部分客户的青睐，但是近两年，联通凭借其3G网络信号趁着智能手机要求网速快的风而后劲发力，电信则打出全家绑定一套的优惠政策也吸引了许多客户，虽然移动的市场占比还是最大，但是，其他两家运营商也凭借其自身的差别化产品拉拢了客户。相较于数量不多的手机运营商，我们银行业的竞争可谓是更加激烈。

    如今，各家银行的业务都同质化，靠什么吸引客户呢？靠的是差别化、精准化的服务。如果客户得到的比他期望的更多，何愁客户不留下来？客户本只打算存个钱，你向他推荐了理财产品，使得他的受益提高，客户本只打算归还信用卡，你向他推荐了分期，解了他的燃眉之急，此类种种，客户怎么会留不住？当然向客户推荐的前提就是他信任你，他为什么会信任你？当然就是你要给客户一个好的印象，对他有好的态度，有温馨的服务。

    服务是个完整的体系，体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、需要全行的共同打造，需要一线二线的紧密配合，优质服务，意在待客如宾，标准化的动作，礼貌而又精炼的语言，得体的着装，如沐春风的微笑，让客户在办业务的过程中有一个舒适的体验和感觉，以此留住客户发展市场。