作为建行的一名员工，每天面对诸多客户，如何提升服务水平，成为我们工作中时刻思考的问题和探讨的学问。
很多员工往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,作为一名建行员工，同时也是一名服务者，笔者认为：要在三个方面下功夫。
博学。必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识；再次要具有善解人意，准确、快捷、高效的服务技能。而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。只有将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在生活中学，向书本学，向同事学，向师傅们学，向身边的人学习，取人之长，学人之本，只有不断地加强学习，并加以体会，才能得以提高。
慎思。我们每天都在重复地办理同样的业务，但每办一笔业务都是我们提升服务的一次途径。首先办业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向主管请教，及时为客户解决问题，做到熟能生巧。其次办完业务后要马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。此外，每跟一个客户交流，都应不断审视自己的服务是否到位，是否得到客户认同，并坚持做到有则勉之，无则加勉。
笃行。银行的工作每天都在时时变化着，每天都有新的事务出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我们既是一种压力，也是一种动力。只有不断用知识充实和武装自己，不断将服务理念加深加牢，才能为自身的服务技能提高带来更多源泉与动力！
