她，就像一朵出水芙蓉，在众多市场营销先锋里光彩夺目；她，凭借自己独特的魅力和智慧，谱写出一曲曲动人的乐章；她，目光敏锐，在工作中锻炼出快人一步的市场判断力；她，经验丰富，深知细节决定成败，在各项业务中取得累累硕果。她，就是农行湖南武冈市支行四牌分理处主任段桂萍。
从初入行从事储蓄业务的懵懂，初做客户经理时的青涩，到今天的落落大方、业绩斐然，一路走来，她不断历练与成长，在营销前沿展现着自己的风采，在市场搏击中创造了骄人的业绩，在巾帼建功中展示了亮丽的风采。她参加工作10多年来，先后荣获市分行、县支行先进工作者，多次荣获总行业务能手称号，2012年荣获全国金融系统五一劳动奖章……一串串沉甸甸的荣誉，记载着段桂萍一首首用爱写就的奉献之歌。
求知若渴，勤于思考，做工作的用心人
“工欲善其事，必先利其器”，段桂萍深知没有过硬的基本功难以适应业务发展的需要。对金融从业人员而言，其专业素质如同产品的技术含量，其道德素质如同产品的品牌形象。只有不断学习，努力进取，提高个人业务能力和综合素质，才能跟上时代的步伐。尽管已是人到中年，但她充分利用点滴时间不断“充电”，一有空余时间就学习各项规章制度，积极参加新业务知识学习和业务技能比赛，不断提升自身营销水平和服务能力。
为尽快提高业务能力，胜任工作，她给自己制订了学习规划：下班后，每天学习3个小时的业务知识。她买来《新会计准则》、《高等数学》、《西方经济学》等书。对于一个没有学过高等数学的人来说，学习金融、财务等高难度的理论知识，显得特别吃力，但她并没有因此而放弃。为了学懂高等数学中的微积分，她花费了许多的时间和精力。学习累了，她就练习点钞、珠算。夏天，汗水浸湿了她的衣服；冬天，手背冻得龟裂，但她全然不顾。功夫不负有心人，经过几年不懈地努力，她逐渐成为武冈市支行的业务精兵，独挡一面地挑起行里业务工作的大梁。
1999年，全国农业银行系统进行电脑联网，单位派她到上级行学习电脑技术，她以超常的毅力，在短时间内迅速掌握了电脑操作技术，并指导支行各营业网点柜员进行业务操作，使支行的联网工作如期顺利进行。为提高电脑操作的速度和准确率，她购置了电脑，工作之余，总是孜孜不倦地练习。现在，支行的电脑出了故障，只要她一出现，问题便迎刃而解。
孜孜不倦，锐意进取，做事业的有心人
段桂萍奉行“口勤、腿勤、眼勤”的原则，在工作中严格要求自己，始终以高度的责任心投入到工作之中，无论是双休日、节假日还是下班后，常常能看到她忙碌的身影，她饱满的工作热情也感染了身边的同事。
一次，一位中年妇女拿着她丈夫的身份证和存折前来取款，因中年妇女家里的小孩生病住院急需钱，匆忙中她丈夫忘了告诉她存折密码。因为她拿的存折是凭密码取款，按照规定，不能把钱取出来。中年妇女急得直跺脚，一个劲地辩证自己是就是储户，并拿出她丈夫的身份证来。她知道情况后，上前去做工作，告诉客户这是储蓄规定，其实是为了保护储户的合法权益，并把自己的手机借给客户让她与家里人取得联系。最后，中年妇女从她丈夫那里得知了密码，并取出了现金，中年妇女感激的话语无从表达。
还有一次，接近下班时间，一位60多岁的老太太提着一个麻袋走进了营业厅。原来她提了3000多元1角、2角、5角的零钞来存款。段桂萍热情接待了老太太。老人说这是她多年靠拾垃圾卖破烂及其省吃俭用积攒起来的。本来一直放在家里，但这几年社会治安不太好，经常失盗，她担心自己多年的积蓄被盗，就想存在银行，但找了几家银行都因怕麻烦而以工作忙为由拒绝给她存钱。段桂萍推迟了下班时间，用了整整1个小时才给老人清点好零钱，并为她办理了存储手续。老人非常高兴地说：“妹子，你是个好人，好人会有好报的。”为客户排忧解难，是段桂萍的一贯作风，无论工作有多忙，无论遇到什么不顺心的事，面对储户，她总是和颜悦色，轻言细语，一句温暖的问候，一杯清香的热茶，足以让客户感到农行热情周到的服务。
无数次的营销实践，逐渐培养了段桂萍一种捕捉市场信息、抓住优质客户的意识。2010年10月起，为了争取到一家房地产企业的资金监管账户，她经常上门拜访该企业老总，最终凭借农行先进的结算网络、优秀的服务团队以及真诚的服务态度成功打动企业。2011年2月，该公司将资金监管账户开立在农行，目前账户存款余额已达3000多万元。
业务扎实，服务细致，做客户的暖心人
作为一名年轻员工，段桂萍一直以来都是支行的业务尖子。她说只有精通各类业务，才能第一时间回答客户提出的各种问题，满足他们的需求，使客户对农行员工、对农行产生信赖。
从入行至今，她都以自己良好的业务素质和服务品质，赢得了客户的普遍认同和赞誉，真正做到了零投诉。作为业务尖子，她还多次参加邵阳分行、湖南分行业务技能比赛，还先后5次代表省分行参加农总行举办的业务技能竞赛，均取得了优异成绩，其中2000年获得全国团体冠军，2004年获得计算机传票第1名、ABIS业务操作第6名，2007年荣获ABIS业务操作第5名，2010年荣获柜台业务操作能手称号，2012年荣获单指单张点钞第八名。
每次参加比赛，参赛选手都是从基层行逐级选拔出来的。对竞赛选手来说，每一次比赛都是对自己实力的一次大较量，同时也是一次残酷的竞争。她总是凭着自己超群的才能，出色的成绩力挫群雄，在层层比赛中脱颖而出，最终摘取荣誉。
每次上级行组织业务比赛，都要组织参赛选手进行赛前封闭式集中训练。时间安排得满满当当的：早晨6：00起床，起床后进行跑步、做早操等晨练，接着是早餐后，马上投入紧张的训练。中午仅休息1个小时。下午接着练习，晚餐后训练至晚11点才就寝......竞争压力之大，那种对亲人的思念，几乎渗透了她的每一个细胞。回忆起那段训练的日子，她总是感慨地说：既充实又紧张。充实的是通过封闭式强化训练，提高了自己的业务水平，同时也增强了必胜的信心。紧张的是自己虽然曾多次参赛，并且获得过较好的成绩，但是山外有山。一次不同一次，每一次都有新的竞争对手出现，不努力就会落在别人后面。因为平时的勤奋好学、赛前的刻苦努力、良好的心理素质，她在2012年8月份举办的“全省农行第四届柜台业务操作比武”中又获ABIS业务操作第1名，单指单张点钞第3名，个人全能第4名，10月份在省金融系统业务技术比武大赛中，获得了单指单张点钞第1名，多指多张点钞第3名的优异成绩，又一次为邵阳分行争得了荣誉。
多次荣获金融系统业务技能竞赛奖项的段桂萍，面对鲜花和掌声，她并没有满足现状。她清醒地认识到，荣誉只代表过去，并不能代表现在和未来，不能满足已取得的成绩，而应以此为起点，继续努力，继续奋斗，开创更加美好的未来，创造新的业绩和辉煌。她报名参加了电大函授本科考试，获得大学本科毕业证书。在工作中，她力求精益求精，不允许自己出现任何差错。工作之余，每天3小时的学习时间仍然安排得满满当当。她报名参加了会计师考试，已通过2门；她自学外语，目前已达英语六级水平；她精通电脑，挑起武冈市支行电脑技术维护的大梁。
乐于奉献，全面发展，做有为的热心人
在武冈市支行，段桂萍是有名的全能明星，无论是技术比武，还是运动会、文化演出，总少不了她的身影。作为该行的一名工会委员、一名中年员工，她一直保持着一颗热情洋溢、年轻快乐的心，带领员工参与市分行运动会、文艺演出等多项活动的组织集训、比赛，获得了员工们的认同。
2010年1月，在行里的双向岗位竞聘中，段桂萍放弃在机关安逸的工作，主动申请去基层网点锻炼。在新的工作岗位上，她时刻提醒自己，绝不允许有随波逐流的思想，在同业竞争日益激烈的今天，没有忘我的无私奉献精神，是干不好工作的。每天她是第一个先到办公室、最后一个回家的员工，同事们常劝她：“儿子才3岁，多花点时间在家照顾他。”而她只是莞尔一笑：“作为母亲，我现在也是为他作表率啊！”
四牌路分理处位于武冈市的老城区，客户流量大。为了及时掌握不同类型、不同层次客户的信息，她每天腾出一定的时间在大堂值班，并始终用她那真诚的微笑，为客户提供高质量的服务。对老人、残疾人以尊重体贴的微笑，使他们有宾至如归、舒适方便的感觉。接待客户，她说话和和气气，百问不厌；对有困难的客户，以同情关切的微笑，积极帮助他们排忧解难；遇到心情焦急来办理业务的客户，她总是急客户所急，想方设法尽力相帮；对性情比较暴躁的客户，她耐心讲解，用平易近人的微笑缓和他们的情绪；对知识型客户，她以礼貌大方的微笑，表现出农行员工良好的气质和风度。在接待他们时，她注意语言简练，动作麻利干脆，谈吐礼貌得体。她就是这样用她的微笑，铺设着银行与客户之间感情的桥梁，传播着精神文明的种子，传承着农行人信誉至上的优良传统，实践着农行“赢在大堂”的经营理念。
在日常工作中，段桂萍总是带着一个小本子，每个客户买了什么产品，收益情况如何，什么时间到期，她都认真地记在本子上，回家后研究产品收益，及时为客户提供参考意见；每逢节假日、客户生日，她都及时送去温馨的祝福。在为客户服务时，她尽力满足客户的需求，为客户提供灵活的服务、个性化的产品，由此培植了一大批忠实农行的优质客户群体。
